Marketing szótár
Marketing szótár
Összegyűjtöttük neked betűrendben a leggyakrabban használt marketinges szakkifejezéseket. Nem találsz valamit? Írj az info@kreativkontroll.hu címre. Ha jobb marketingessé akarsz válni, kattints ide és böngészd 724 cikkből álló könyvtárunkat.
Kifejezetten AI- és MI-fogalmakra vagy kíváncsi? Nézd meg a siposzoltain.hu AI-szótárát.
0-9
4P
Más néven marketingmix. A 4P az angol nyelvű kezdőbetűit jelzi a 4 alapelemnek: Product, Price, Place, Promotion (Termék, Ár, Hely, Promóció).
A
A/B split
Két különböző kampányelem (szöveg, kép, hírlevél stb.) egyidejű, azonos mintavételű vizsgálata. Például a hírlevéllistánk fele részének küldjük az A változatú szöveget, majd ugyanennyi személynek a B szövegváltozatot, így az A/B split teszttel mérhetjük, melyik hatékonyabb (melyik konvertál jobban). Split runnak is nevezik.
Abuse
E-mail marketinges terminus: az abuse rate azt mutatja, hogy hányan jelölték spamnek a hírleveledet.
Advertorial
Szerkesztőségi cikk, reklám. Olyan fizetett és jelzett tartalom, melyet marketingkommunikációs (reklám) célból rendeltek meg. Magyarországon a sajtótermékek jellemzően médiaajánlataikban PR-cikknek nevezik. Itt egy példa
AdWords
A Google keresőhirdetési szolgáltatása. Használatával a kereső találati oldalán, valamint az AdSense rendszerbe belépő weboldalakon jelenhetünk meg.
Affiliate
Partnerprogram. A programban részt vevők tovább ajánlják a program tulajdonosának termékét, cserébe az ajánlásnak köszönhető vásárlások után jutalékot kapnak a program tulajdonosától.
AI Új
Az AI olyan szoftverrendszereket jelöl, amelyek emberi gondolkodást igénylő feladatokat, nyelvi megértést, mintafelismerést, döntéshozatalt végeznek el gépi úton. A kifejezés ernyőfogalom: ide tartozik a klasszikus szabályalapú szoftvertől a mai nagy nyelvi modellekig minden, ami tanult vagy programozott logika alapján old meg emberi feladatot. A hétköznapi nyelvhasználatban ma szinte kizárólag a generatív, nyelvi modellekre épülő eszközöket értik alatta, holott a fogalom ennél tágabb.
AIDA modell
A reklámok hagyományos fölépítése: először a figyelem fölkeltése (A mint attention), ezután az érdeklődés fölkeltése (I mint interest), majd a vágy felkeltése (D mint desire), végül pedig aktiválás (A mint activation).
Algoritmus, algoritmusfrissítés
a keresők programja, amivel felmérik és rangsorolják az internetes tartalmakat. Az algoritmust folyamatosan frissítik, mert a net is változik, illetve küzdenek a webszpem ellen. Nevezetes algoritmusfrissítés a Google „állatkertje”: Panda, Pingvin, Kolibri stb, mely mind egy nagyobb változtatást takar.
Ambient reklám
A gerillamarketing egy fajtája, amely a környezeti elemeket felhasználva, szokatlan helyen reklámoz (pl. a piszoárba nyomtatsz reklámüzenetet, mint minden valamire való marketinges)
Anchor text
Horgonyszöveg, linkszöveg. Ha linkelek egy cikkünkre, akkor itt az „egy cikkünkre” az anchor text.
Arculat
A márka (és cég) rögzített és egységes megjelenése (beleértve a logót, arculati színeket, tipográfiát stb.). Az arculatot arculati kézikönyvben rögzíted praktikus okokból: egyrészt segít frissen és egységesen tartani az arculatot (évek múlva is visszakereshető a használt betűtípus, nem torzul a szín), valamint a használatot is segíti.
ATL
„Above the Line”, azaz vonal fölötti reklámkommunikáció, ami a legklasszikusabb hirdetési megoldásokat jelenti: megjelenés a tömegmédiában (tévészpotok), reklám a rádióban, újsághirdetés, plakátozás stb. Ellentéte a BTL.
Attribution model
Az a módszer, amellyel meghatározható, hogy mely marketingtevékenységek vagy érintkezési pontok járultak hozzá egy konverzióhoz.
AV
Hirdetés megjelenésének száma.
B
B2B (Business to Business)
A cégek közötti piac. Amikor cégvezetőknek (vagy a cég beszerzési osztályának) szeretnénk eladni.
B2C (Business to Consumer)
Felhasználói piac. Amikor végfelhasználóknak, magányszemélyeknek árusítunk.
Back-end
A háttérben futó, a látogatók számára nem látható, de az oldal működéséhez szükséges (például egy adminisztrációs rendszer, programozás, tartalomkezelő).
Banner
Egyik legrégebbi hirdetéstípus az interneten. Általában néhány képkockából álló mozgókép, egyfajta virtuális reklámtábla. Leggyakrabban weboldalak fejlécében, oldalsávjaiban, valamint egyes cikkek bekezdései közt találkozhatunk velük.
Barter
Cseretípus, amikor egy termékért vagy szolgáltatásért nem pénzzel fizetsz, hanem egy másik termékkel vagy szolgáltatással. Pl. az ügyvéd megírja a leveled, ha te könyvelőként elkészíted az adóbevallását.
Benefit
Termékelőny, melynek bemutatására különös hangsúlyt fektetünk, mert ez adja el a terméket.
Black hat
Olyan SEO/SEM-tevékenység, amikor tiltott módszerekkel próbálunk rangsorolási előnyhöz jutni. Ha észreveszik, hogy manipulálni akarjuk a keresőt, akkor megbüntethet az algoritmus (hátrébb sorol, deindexel). Ellentéte a white hat. Olyan nézet is van, miszerint minden keresőoptimalizálási tevékenység black hat, még akkor is, ha elfogadott módszerekkel végezzük.
Blog
Online napló. Az üzleti életben az érdeklődőkkel való kapcsolattartásra és imázsépítésre használják leginkább. 10 érvem is van, hogy miért érdemes blogolni
Brand
márka, egyedi megkülönböztető jelzéssel ellátott termék.
Brand equity
Márkaérték. Az a hatás, amit a márkád ismertsége és hozzá kapcsolódó értékek a fogyasztón kiváltanak. Konkrétabban: a 3000 forintos és 23 000 forintos cipő közötti különbség.
Brief
A megbízó által az ügynökségnek, esetenként az ügynökség által az alvállalkozóknak biztosított dokumentum, mely a kampány részleteit tartalmazza.
Bounce rate
lepattanás. A látogató az érkezési oldalt bezárja anélkül, hogy egy másik aloldalra lépett volna. A kereső ezt úgy értelmezi, hogy az oldal rossz minőségű, nem releváns. Értelemszerűen minél alacsonyabb, annál jobb. Egyes oldalaknál az oldal jellege miatt magas lesz (1 oldalas landing page).
BTL (Below The Line) Új
A BTL a közvetlen, célzott, tömegmédiát megkerülő marketingeszközök gyűjtőneve. Az ATL a tömegmédiás, széles elérésű kommunikációt jelöli (tévé, rádió, óriásplakát), a BTL ezzel szemben a szűkebb, mérhetőbb, gyakran személyre szabott csatornákat (direkt levél, vásárhelyi promóció, eseménymarketing, e-mail). A digitális marketing terjedésével a két kategória határa elmosódott, a fogalompár mégis él a tervezésben. Egy vidéki élelmiszerboltnak tipikusan nem éri meg tévéreklámot vennie, viszont egy szórólap a közeli lakóparkban vagy egy helyi piaci kóstoltatás klasszikus BTL-eszköz.
Büdzsé
költségvetés.
C
CAC (Customer Acquisition Cost)
Ügyfélszerzési költség. Az az összeg, amelyet egy vállalat új ügyfél megszerzésére költ, beleértve a marketing- és értékesítési költségeket.
Call to action
Az a felszólítás, amellyel megmondod a látogatónak, hogy mit szeretnél vele elvégeztetni. Tipikus példája az „iratkozz fel”, „hívj”, „töltsd ki az alábbi űrlapot”.
Churn Új
A churn azoknak az ügyfeleknek az aránya, akik egy adott időszakban lemondják az előfizetést, vagy megszűnik a kapcsolatuk a szolgáltatóval. Alacsony churn nélkül a legjobb új ügyfélszerzés is csak egy szivárgó vödröt tölt tovább, ezért az előfizetéses üzleti modelleknél a churn csökkentése gyakran nagyobb hatású, mint az új ügyfélszerzés növelése. A churn szorosan összefügg a CLV-vel: minél hosszabb az ügyfélkapcsolat, annál magasabb az élettartam-érték. Egy magyar szoftvercégnél, ahol sok új előfizető érkezik havonta, de jelentős részük hamar le is mondja az előfizetést, a bevétel rövid távon nőhet, hosszú távon mégsem épül stabil ügyfélkör.
Célcsoport
A potenciális ügyfeleid azon csoportja, akiket egy kampánnyal (vagy úgy általában a marketingkommunikációddal) el szeretnél érni.
CLV (Customer Lifetime Value)
Az ügyfél élettartamértéke. Az az összeg, amelyet egy ügyfél az adott vállalatnál várhatóan elkölt a teljes üzleti kapcsolat során.
CLS (Cumulative Layout Shift)
kumulatív elrendezési elmozdulás, egy olyan mérőszám, amely azt méri, hogy egy weboldal vizuális elemei mennyire mozdulnak el váratlanul betöltődés közben. A CLS érték azt méri, hogy egy weboldalon lévő elemek – például képek, szövegek, gombok – betöltés közben mennyire mozdulnak el váratlanul, ami rontja a felhasználói élményt. Például, ha egy felhasználó egy gombra szeretne kattintani, de a gomb hirtelen elmozdul, az frusztráló lehet és potenciálisan hibás műveletekhez vezethet.
CMS (Content Management System)
Tartalomkezelő rendszer. Segítségükkel átlagos számítástechnikai ismeretekkel is létrehozhatunk általános célú honlapokat.
Cold Call
Hideghívás. Ha úgy vesszük fel valakivel a kapcsolatot telefonon keresztül, hogy korábban nem voltunk vele kapcsolatban, illetve nem értesült róla, hogy keresni fogjuk.
Content
Tartalom
Cookie consent
A sütihozzájárulás az a folyamat, amely során a weboldalak felhasználói beleegyezésüket adják ahhoz, hogy a weboldal sütiket (cookie-kat) használjon az adatgyűjtéshez. A sütik olyan apró fájlok, amelyeket a weboldalak a felhasználók böngészőjében helyeznek el és információkat tárolnak a felhasználói tevékenységekről, preferenciákról vagy azonosítóról. A cookie consent banner vagy felugró ablak formájában jelenik meg a weboldalon.
Copy
Szöveg, jellemzően marketingszöveg
Copywriter
Marketing szövegíró, reklámszövegíró, értékesítési szövegíró
Copywriting
Marketing/értékesítési célú szövegírás
CPA
Cost per action. Egyrészt egy hirdetési modell, ahol az eladások (konverziók) után fizetsz a hirdetési helyekért. Másik jelentésben egy fontos metric: az egy konverzióra eső költségeidet mutatja.
CPC (Cost Per Click)
Egy átkattintás költsége a hirdetéseknél
CRM (Customer Relationship Management)
Ügyfélkapcsolat-kezelés. A CRM szoftverek nagy segítséget nyújtanak abban, hogy tömegesen testre szabhassuk a termékünket.
Cross-selling
Keresztértékesítés. Az értékesítés után felajánlasz az ügyfelednek olyan kiegészítő termékeket, amelyekre szintén szüksége lehet (pl. ha az ügyfeled vett egy adag kontaktlencsét, akkor logikus cross sell a tisztítófolyadék).
CSR (Corporate Social Responsibility)
A vállalat társadalmi felelősségvállalása, pl. alapítványok támogatása, környezetvédelem, kellemes munkahelyi környezet megteremtése.
CT
kattintások száma.
CTR (Click-through Rate)
A hirdetésre kattintások aránya. Azaz az átkattintások száma osztva a megjelenések számával
D
Dance
Ideiglenes hátra- vagy előresorolás a Google találati listájában.
Differenciálatlan marketing
Olyan marketingtevékenység (vagy -felfogás), amikor a teljes célcsoportodnak (és azon belül minden szegmensnek) ugyanazt az ajánlatot adod. Ellentéte a differenciált marketing, amelyben perszonalizálsz, szegmensre szabott ajánlatokat teszel és szegmensenként külön marketing mixszel dolgozol.
Direkt marketing
Amikor a célcsoport tagjainak névre szóló ajánlatot küldünk. Általában levél, közvetlen értékesítés, vagy email formájában történik.
Direct response copywriter
Olyan szövegíró, aki a marketingszövegével azonnali választ (konverziót) ér el. Bővebben itt.
Display
képes vagy videós hirdetés
Dofollow
Teljes értékű hivatkozás egy weboldalról egy másikra. A Google rel=”nofollow” attribútuma egy weblap forráskódjában arra utasítja a keresőrobotot, hogy a hiperhivatkozást ne vegye figyelembe (a kereső szabályzata alapján például fizetett hirdetéseknél kell használni). A dofollow link olyan hivatkozás, amelynél nincsen nofollow attribútum, tehát hagyományos, teljes értékű link.
Domén
Internetes tartománynév, egy weboldal elérhetősége. Angolul domain. Nem azonos az URL-lel.
Dropshipping
Olyan üzleti modell az e-kereskedelemben, ahol a kiskereskedő (az online áruház tulajdonosa) úgy értékesít termékeket, hogy maga nem tart raktárkészletet és nem kezeli a termékek szállítását. Ehelyett a termékeket közvetlenül a gyártó, nagykereskedő vagy más harmadik fél szállítja ki a vásárlónak.
DM (Direct Mail)
Névre szóló reklámlevél.
E
Earned media Új
Az earned media az a nyilvánosság, amit egy márka nem fizet ki közvetlenül, hanem mások (sajtó, ügyfelek, közösségi média) generálják neki. Az earned media a legnehezebben megszerezhető, ugyanakkor a legmagasabb hitelességű médiatípus, mert a fogyasztó nem hirdetésként, hanem független véleményként dolgozza fel. Az owned media (saját csatorna) és a paid media (fizetett hirdetés) mellett a marketingmix harmadik, nem közvetlenül kontrollálható pillére. Egy kézműves sörfőzde earned mediát kap, ha egy gasztroblog magától ír róla, nem fizetett hirdetésként, hanem mert tényleg ízlett nekik a sör.
Egyedi látogató
Olyan látogató, aki egy adott weboldalt egyszer letöltött. Rövidítése: UV. Az oldalletöltési értéknél relevánsabb, mivel minden egyedi személyt (pontosabban IP-címet) csak egyszer rögzít a webanalitikai rendszer, így az egyedi látogatók számában a visszatérő felhasználók is egyénenként csak egyszer jelennek meg.
Employer branding Új
Az employer branding egy vállalat munkáltatói márkájának tudatos építése, azzal a céllal, hogy vonzóbb legyen a jelenlegi és leendő munkavállalók számára. Az employer branding ugyanazokkal az eszközökkel dolgozik, mint a fogyasztói márkaépítés (történetmesélés, vizuális arculat, közösségimédia-jelenlét), csak a célközönség a munkaerőpiac, nem a vásárlóközönség. Erős employer branding nélkül a toborzás drágább, a fluktuáció pedig magasabb. Egy vidéki gyártó cég, amelyik nem tud versenyezni a fővárosi fizetésekkel, employer brandinggel, a stabilitás és a családbarát műszakrend bemutatásával vonz munkaerőt.
Evergreen tartalom Új
Olyan tartalom, ami hónapok vagy évek múlva is releváns és keresett marad, nem egy aktuális eseményhez vagy trendhez kötődik. Az evergreen tartalom stabil, hosszú távú szerves (organikus) forgalmat hoz, szemben egy hírérték alapú vagy szezonális bejegyzéssel, ami gyorsan elveszti a keresési relevanciáját. A jó evergreen cikket érdemes időről időre frissíteni, mert a téma maga nem évül el, viszont a benne szereplő konkrét adatok, árak vagy eszközök igen. Egy kertészeti webshop „mikor ültessünk paradicsomot” című cikke évekkel a megjelenés után is hoz látogatót a keresőből, szemben egy aktuális akcióról szóló bejegyzéssel, ami két hét után elveszti a relevanciáját.
Értékesítési tölcsér Új
Az értékesítési tölcsér azt a lépéssorozatot írja le, ahogy egy érdeklődőből fizető ügyfél lesz. A klasszikus modell figyelem, érdeklődés, vágy, cselekvés szakaszokra bontja a folyamatot, a modern verziók pedig kiegészítik az ügyfélmegtartással, ajánlással is. A tölcsér minden szakaszához más tartalom, más üzenet illik, ezért a szakaszok összemosása gyakori hiba a kampánytervezésben. Egy online tanfolyamot áruló oktatónál az ingyenes bemutató webinárium a figyelem, az utána következő e-mail sorozat az érdeklődés, a kedvezményes ajánlat pedig a vágy és a cselekvés szakasza.
F
FID (First Input Delay)
Az első interakció késleltetése, a weboldalak egyik fontos teljesítménymutatója, amely azt méri, hogy mennyi idő telik el a felhasználó első interakciója (például egy linkre vagy gombra kattintás) és a böngésző válasza között. Ez az interaktivitás kulcsfontosságú része, mivel a felhasználók számára frusztráló lehet, ha megnyomnak egy gombot vagy megpróbálnak valamit tenni egy oldalon, de a rendszer késlekedik.
Flekk
Nyomdai oldal, jellemzően 1500–2000 karakter.
Forgalom
Az oldaladra érkező látogatók. Beszélhetünk a forgalom minőségéről (célzott-e, avagy célzatlan látogatók jönnek), illetve az érkezésük szerint keresőforgalomról, Facebook-forgalomról stb.
G
Gerillamarketing
Olyan marketingakciók gyűjtőneve, amely eltér a megszokottól, általában valamilyen meghökkentő megjelenésben ölt testet.
GDPR (General Data Protection Regulation)
Általános adatvédelmi rendelet, az Európai Unió 2018. május 25-én életbe lépett adatvédelmi szabályozása. Célja, hogy egységesítse az adatvédelmi törvényeket az EU tagállamaiban és erősítse az EU-ban élő egyének adatainak védelmét. A GDPR kiterjed minden olyan vállalkozásra és szervezetre, amely az EU területén élő személyek adatait kezeli, függetlenül attól, hogy a cég maga az EU-ban található-e vagy sem.
Growth hacking Új
A growth hacking gyors, kísérletező, alacsony költségű módszerekkel keresi a felhasználószám- vagy bevételnövekedés legrövidebb útját. A hagyományos marketingtervezéssel szemben a growth hacking sok kicsi, gyorsan mérhető kísérletre épít, gyakran a termékbe épített mechanizmusokkal (meghívó-rendszer, virális megosztás). Kis költségvetésű, korai fázisú vállalkozásoknál különösen elterjedt megközelítés. Egy induló magyar előfizetéses szolgáltatás gyakran ajánlói kedvezménnyel indul: „hívj meg egy barátot, mindketten kaptok egy hónapot ingyen”, mert ez olcsóbb, mint egy hirdetési kampány.
H
Hard bounce
Hírlevelezésnél a teljesíthetetlen kiküldés (nem élő cím, elgépelt cím, a cím blokkolt téged). Ha magas a hard bounce-od, akkor a listád nem elég tiszta.
Headline
Főcím. A hirdetésed, cikked vagy bármely anyagod címe (vagy a borítón levő kiemelt mondat), amellyel egyetlen célod van: kattintsanak rá, nyissák meg és olvassák el.
Heursztika
Egy olyan módszer vagy mentális rövidítés, amelyet az emberek gyakran használnak döntéshozatalra és problémamegoldásra, különösen akkor, amikor gyors, egyszerű megoldásokra van szükség és nincs idő vagy lehetőség mélyreható elemzésre. A heurisztikák nem garantálják a tökéletes megoldást, de gyakran elegendően jó megoldást kínálnak adott körülmények között.
Hideghívás
lásd Cold Call.
Hook
Figyelemfelkeltő és váratlan elem, ami rábír arra, hogy az anyagot elolvasd.
Hype
Nagy felhajtás. Amikor a csapból is egy adott téma folyik.
I
Imázs
A fogyasztó fejében kialakuló kép a cégedről, termékedről, rólad vagy bármidről. Fontos: egy dolog, hogy mit kommunikálsz és egy másik dolog, hogy milyen imázs alakul ki rólad.
Inbound marketing
Marketingszemlélet, a tartalommarketing szinonimája. Célja, hogy a leadek és potenciális ügyfelek figyelmét hasznos anyagokkal kiérdemeld és a marketingkommunikációdat akkor fogadhassák be, amikor nekik kényelmes.
Influencer marketing Új
Az influencer marketing egy közösségimédia-véleményvezér elérését, hitelességét használja fel egy márka üzenetének továbbítására. A hatékonyságot nem elsősorban a követőszám, hanem az influencer és a közönsége közti bizalmi viszony, valamint a márkával való tényleges illeszkedés adja. A fizetett vagy ajándék-alapú tartalmat a Reklámtörvény (2008. évi XLVIII. törvény) és a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatot tiltó törvény (2008. évi XLVII. törvény) alapján egyértelműen meg kell jelölni, ezt a GVH hivatalos, Tájékoztató az influenszer marketingről című útmutatója is megerősíti. A gyakorlatban ez mégis az egyik leggyakoribb hibaforrás. Egy hazai bútoripari kkv-nak gyakran nem egy hatalmas követőtáború influenszer hoz eladást, hanem egy lakberendezéssel foglalkozó, kisebb, de elkötelezett közönségű alkotó.
Integrált marketing
Modern marketingszemlélet, amely több csatornát és több módszert (pl. keresőmarketing, direkt marketing, mobilkampány stb.) integrál a cég marketingtevékenységeibe (hogy hatékonyabb legyen, nyilván).
K
Kannibalizmus
Egyik terméked piacot vesz el a másik terméked elől.
Karakter
Egy betű vagy írásjel (akár spácium is). A magyarban gyakran leütésnek nevezik.
Keresőmarketing
Az online marketing részterülete, célja egy weboldal láthatóságának növelése a keresőprogramokban. Rövidítése: SEM. Részterülete a keresőoptimalizáció (SEO) és a keresőhirdetések kezelése.
Keresőoptimalizáció
Adott kulcsszavakra a kereső találati listáján a weboldal lehető legjobb pozíciójába hozása. Rövidítése: SEO.
Keresőpozíció
Az adott weboldal megadott kulcsszóra a kereső találati oldalán elfoglalt sorrendi helyezése. Például ha a mókuspisi kulcsszóra a te oldalad a találati oldal 2. linkje, akkor erre a kulcsszóra a 2. keresőpozíció büszke tulajdonosa vagy. Szinonimája a rangsor.
Keresőtranszparencia
A keresőprogramokban való láthatóság.
Kifogás
Objection. Valós vagy vélt termékhátrány vagy egyéb ellenvetés, amely kezeletlenül hagyva megakadályozhatja az eladást. Tipikus kifogás az, hogy a termék túl drága. Kifogáskezeléssel megválaszolod az ügyfelednek, hogy miért nem drága.
Kontent
Tartalom, főleg a weboldal felhasználóinak készített, jellemzően írásos anyagok. Nézd meg a tartalom típusait
Konverzió
Eredeti jelentése átalakítás. Marketinges szemszögből az adott stratégia célja (például vásárlás, hírlevélre feliratkozás stb.). A konverziós ráta az adott időszakra eső konvertált látogatók aránya a teljes mintához képest. A konverziós költség egy hagyományos látogató konvertálására fordított összeg.
Konverziós cél
Amilyen típusú konverziót el akarsz érni az adott oldallal. Ha az oldaladdal feliratkozókat gyűjtenél, akkor a konverziós cél a feliratkozás.
Konverzióoptimalizálás (CRO)
Az a folyamat, amikor a konverziós útvonaladat elemzed, majd jellemzően A/B splitben tesztelsz különböző verziókat (kipróbálsz több főcímet, több CTA-t, más ajánlatokat stb.), hogy azzal a konverziós arányodon javíts.
Kosárelhagyás Új
A kosárelhagyás azt jelenti, hogy egy vásárló terméket tesz a webáruház kosarába, majd a fizetés előtt megszakítja a folyamatot. A magas kosárelhagyási arány mögött leggyakrabban váratlan pluszköltség (szállítás, díj), bonyolult fizetési folyamat vagy regisztrációs kényszer áll. Emlékeztető e-mail vagy remarketing-hirdetés gyakran visszahozza az elhagyott kosarat. Egy magyar ruházati webshopnál gyakori ok, hogy a vásárló csak a fizetési oldalon szembesül a szállítási díjjal, ezért inkább kilép, mint hogy tovább fizessen.
KPI (Key Performance Indicator) Új
A KPI egy előre kijelölt mérőszám, amivel egy marketing- vagy üzleti cél elérését mérik. A KPI-t a célhoz kell igazítani, nem fordítva: egy márkaismertségi kampánynál más KPI a helyes (elérés, emlékezetesség), mint egy értékesítési kampánynál (konverzió, ROI). Túl sok egyidejű KPI szétforgácsolja a figyelmet, ezért érdemes egy fő mérőszámot kijelölni kampányonként. Egy győri könyvelőirodának, amelyik hírlevélből szerez ügyfelet, a feliratkozási arány számít fő KPI-nak, nem a Facebook-lájkok száma, mert az utóbbi nem vezet befizető ügyfélhez.
Kreatív
A hirdetés vagy egyéb marketinganyag tartalmi része (grafika, szöveg stb.)
Kulcsszó
Keyword. Keresőoptimalizálásban jellemzően az a kifejezés, amelyre rangsorolni próbálsz.
Kulcsszóhalmozás
tiltott (értsd: büntetett) blackhat-gyakorlat, amikor egy adott kulcsszót orrvérzésig használsz, mert azt hiszed, hogy ettől javul a rangsorolásod, pedig nem javul (sőt büntetést kapsz érte). A kulcsszóhalmozott szöveg rendkívül természetellenes (hiszen kb. minden mondatodba beleerőlteted a szót).
Kurzív
Dőlt.
L
Landing page
Érkezési oldal. Miután a hirdetésünkre kattintott, ide érkezik meg a látogató.
Launch
product launch, termékbevezetés. (Emberi nyelven: új terméket dobsz piacra, új szolgáltatást indítasz.)
Lead
Magyarul érdeklődő. Olyan személy, vagy szervezet, amely érdeklődése jeleként megadta egyes elérhetőségi adatait számunkra (pl. feliratkozott a hírlevelünkre).
Lead nurturing
Folyamat, amikor a potenciális ügyfelet (érdeklődőt) különböző kommunikációs csatornákon olyan tartalommal látjuk el, ami érdekli őt és segíthet neki a vásárlói döntés meghozatalában.
LCP (Largest Contentful Paint)
Legnagyobb vizuális tartalom megjelenítési ideje, egy olyan mérőszám, amely azt méri, hogy mennyi időbe telik, amíg a weboldal legnagyobb, vizuálisan fontos tartalmi eleme betöltődik és megjelenik a felhasználó számára. Ez a mutató a felhasználói élmény szempontjából kulcsfontosságú, mert azt jelzi, hogy milyen gyorsan válik használhatóvá és látványosan teljesnek az oldal.
Lead scoring
Egy pontozási rendszer, amellyel a potenciális ügyfeleket minősítik, annak alapján, hogy mennyire valószínű, hogy vásárlóvá válnak.
Lezárás
Értékesítési folyamat vége, amikor a potenciális ügyfeleddel megegyezel (magyarán: eladsz neki).
Link
Más néven hiperhivatkozás. Internetes szövegben az a kattintható elem, amely egy másik dokumentumra mutat a weben.
Linkcsere
Olyan tevékenység, amely egymás honlapjának népszerűbbé tételére irányul azáltal, hogy a szerkesztők kölcsönösen linkeket helyeznek el saját oldalukon, amik a linkcsere-partner oldalára mutatnak.
Linképítés
Egy adott weboldalra más oldalakról mutató hivatkozások mesterséges létrehozása (például linkkatalógusokba való beküldés útján). Ide tartozik és black-hat (feketekalapos) keresőoptimalizációs technikának tekinti a Google a keresési eredmény manipulálását célzó linkvásárlást is.
Linkmaketing
Olyan online marketing tevékenység, amely weboldalak közötti linkek, linkrendszerek építésével növeli a céloldal látogatottságát
Lista
Direkt marketingben az adatbázis, amelynek kimegy a DM-csomagod. E-mail marketingben a feliratkozóid listája.
Long-tail kulcsszó Új
Több szóból álló, kevésbé keresett, ám célzottabb kulcsszó, amire kisebb a verseny, viszont az arra érkező látogató jellemzően közelebb van a vásárláshoz. A rövid, egy-két szavas fő kulcsszavakra (head kulcsszó) nehéz és drága bekerülni az első oldalra, a long-tail kulcsszavak összessége viszont gyakran nagyobb, olcsóbban megszerezhető forgalmat ad. A long-tail stratégia különösen jól illik egy kisebb költségvetésű vállalkozáshoz, mert nem egy-két nagyon versenyzett kulcsszóra kell koncentrálni, hanem sok, célzottabb kifejezésre. Egy kézműves bőrdíszműves cégnek a „táska” kulcsszóra esélytelen az első oldalra kerülni, a „egyedi bőr válltáska varrónőnek készítve” long-tail kulcsszóra viszont reális célpont, mert az arra érkező látogató már majdnem eldöntötte, hogy vásárolni akar.
Lookalike célzás Új
Hirdetési célzási módszer, amikor egy meglévő, jól teljesítő közönséged (például a vásárlóid) alapján a rendszer megkeresi a hozzájuk leginkább hasonlító, még el nem ért embereket. A módszer alapja, hogy minél pontosabb és nagyobb a forrás-közönség (seed audience), annál megbízhatóbban találja meg a hirdetési rendszer a hasonló profilú, még ismeretlen felhasználókat. Lookalike célzáshoz érdemes valódi vásárlói listával vagy magas értékű látogatói szegmenssel indulni, nem csak az összes oldal-látogatóval, mert a forrás minősége határozza meg a találat pontosságát. Egy magyar bababolt a meglévő vásárlói listájából épít lookalike közönséget, így a hirdetés olyan új szülőknek is megjelenik, akik demográfiailag és érdeklődésben hasonlítanak a már vásárlókra.
M
Marketing
Olyan vállalati tevékenység, amely a vevők/felhasználók igényeinek kielégítése érdekében elemzi a piacot, meghatározza az eladni kívánt termékeket és szolgáltatásokat, megismerteti azokat a fogyasztókkal, kialakítja az árakat, megszervezi az értékesítést és befolyásolja a vásárlókat. A legtömörebb marketingdefiníció: fogyasztói igények jövedelmező kielégítése.
Marketingkommunikáció
olyan vállalati kommunikáció, amellyel a cég kommunikál a potenciális ügyfeleivel, régi vásárlóival, partnereivel, befektetőivel stb. azért, hogy azzal a vállalat marketing- vagy üzleti céljait előmozdítsa. Marketingkommunikációnak számít a reklám, a céges weboldal, a névjegykártya és a Facebook-oldal is.
Marketingmenedzsment
marketingtervezés, -végrehajtás és elemzés. Egyszerűbben: az a folyamat, amikor a marketinges tudásodat a céged mindennapi működése során alkalmazod.
Marketing-Mix
lásd: 4P
Marketingstratégia
cselekvési terv arra, hogy milyen terméket milyen célcsoportnak milyen disztribúcióval milyen áron mikor fogsz értékesíteni és ezt hogyan fogod kommunikálni.
Maslow-piramis
Más néven Maslow-szükségletpiramis vagy szükséglethierarchia-elmélet, egy pszichológiai modell, amelyet Abraham Maslow amerikai pszichológus dolgozott ki 1943-ban. Az elmélet azt írja le, hogy az emberek különböző szükségletekkel rendelkeznek, amelyek hierarchikusan helyezkednek el. Maslow szerint az emberek először az alacsonyabb szintű, alapvető szükségleteiket igyekeznek kielégíteni és csak ezután képesek magasabb szintű, komplexebb igényekkel foglalkozni.
Meddőszórás
A célcsoportba nem tartozó – nem érdeklődő – személyeknek mutatott reklám. Holtszórásnak is nevezik.
Megnyitási arány
Jellemzően e-mail marketingben mutatja azt, hogy a kézbesített e-maileket hányan nyitották meg. Ez egy százalék lesz és hangsúlyozottan a kézbesített e-maileket számoljuk. Ha 104 e-mailt küldesz ki, amelyből lepattan 4 (pl. a rossz cím miatt) és megnyitja 30 ember, akkor 30%-os a megnyitásod.
MI Új
Az MI a mesterséges intelligencia magyar rövidítése, jelentése megegyezik az angol AI kifejezéssel. A hivatalos dokumentumok, törvényszöveg, uniós fordítás az MI rövidítést használják, a köznyelv viszont gyakran átvette az angol AI alakot. A két rövidítés felcserélhető, tartalmi különbség nincs köztük.
Mikroinfluenszer Új
Viszonylag kis, de elkötelezett és szűk témára fókuszáló követőtáborral rendelkező közösségimédia-alkotó, akinek az ajánlása gyakran hitelesebb, mint egy nagy influenszeré. A hitelesség forrása nem a követőszám, hanem a szűk téma és a közönséggel ápolt személyes kapcsolat. Egy mikroinfluenszeres együttműködés jellemzően olcsóbb, mint egy nagy influenszeré, miközben az elköteleződési arány (engagement rate) gyakran magasabb, mert a közönség tényleg érdeklődik a téma iránt. Egy vidéki fodrászszalonnak nem egy hatalmas, országos ismertségű influenszer hoz új vendéget, hanem egy kisebb, helyi hajápolással foglalkozó mikroinfluenszer, akinek a közönsége tényleg a szalon környékén lakik.
N
Native advertising Új
Natív hirdetés: olyan fizetett tartalom, ami formájában és stílusában illeszkedik ahhoz a felülethez, ahol megjelenik, ezért kevésbé zavarja a felhasználói élményt, mint egy klasszikus hirdetés. A natív hirdetés attól működik jól, ha a tartalom önmagában is értéket ad az olvasónak, nem csak burkolt eladási szándékkal készül. Ezt viszont mindig egyértelműen meg kell jelölni fizetett tartalomként, mert ha az olvasó utólag jön rá a fizetett jellegre, az aláássa a bizalmat. Egy gasztroblogon megjelenő, egy konyhai robotgépet bemutató cikk natív hirdetés, ha ugyanolyan stílusban íródott, mint a blog receptes bejegyzései, csak épp egy márka fizetett érte.
Net-net
Valamennyi ügynökségi jutalék és kedvezmény levonása utáni ár.
Niche
Réspiac
NPS (Net Promoter Score) Új
Az NPS egyetlen kérdésre („Mennyire ajánlanád…”) adott válaszokból számított mutató, ami az ügyfél-elégedettséget és -hűséget méri. A válaszadókat 0-10-es skálán ajánlók, semlegesek és kritikusok csoportjára osztják, majd az ajánlók és a kritikusok arányának különbsége adja a végső pontszámot. Az NPS önmagában nem magyarázza meg az okokat, ezért érdemes nyitott kérdéssel kiegészíteni. Egy fogászati magánrendelő az NPS-kérdőívvel pontosabban méri, hányan ajánlanák ismerősüknek a rendelőt, mint amennyit az online értékelések száma önmagában elárul.
O
Offline
Minden, ami nem az interneten történik
Omnichannel marketing
Olyan marketingstratégia, amely több csatornát integrál, hogy zökkenőmentes élményt nyújtson a felhasználónak, akár online, akár offline interakcióban van a márkával.
Onboarding Új
Az onboarding az a folyamat, ami egy új ügyfelet vagy felhasználót végigvezet egy termék vagy szolgáltatás első használatán. A jó onboarding csökkenti a lemorzsolódást azzal, hogy már az első percekben megmutatja a termék értékét, nem a teljes funkciólistát zúdítja az új felhasználóra. Szoftvertermékeknél az onboarding minősége közvetlenül összefügg a churnnel. Egy számlázóprogramot kínáló magyar cégnél a jó onboarding már az első bejelentkezéskor megmutatja, hogyan állítható ki egy számla, nem egy hosszú, sok lépéses beállítási listával kezdi.
Online marketing
Internetes eszközök segítségével megvalósított marketingtevékenység.
On-site
A weboldalon, annak felületén történő, pl. on-site seo
Open source
Nyílt forráskód. Olyan szoftverek, szellemi termékek típusa, amelynél a szerző közzéteszi, illetve szabadon felhasználhatóként, változtathatóként jelöli meg a művét.
Organikus
Természetes. Az organikus találati lista a Google adott keresőkifejezésre adott listája az elé ékelődött keresőhirdetések nélkül. Facebookon organikus elérés az, amiért nem fizetsz.
OST
A Magyar Távirati Iroda (MTI) Üzleti Sajtószolgálata.
Outbound marketing
Az inbound marketing ellentéte: az ügyfél mindennapi életvitelét megzavarod a marketingkommunikációval. Eszközei: cold calling, tévéreklám, hagyományos hirdetés. Szakemberek és kutatások szerint ma már kevésbé hatékony, mint az inbound.
P
PageRank
A Google által kifejlesztett mutató, amely a weboldalak értékét hivatott meghatározni. Bár pontos képletét titok fedi, alapvetően arra épül, mennyi és milyen minőségű oldalak linkelnek a miénkre.
PI (Page Impression)
Egy oldal megjelenési száma (azaz hányszor töltötték le).
Pop-under
A weboldal alján megjelenő sáv (felső réteg, így görgetés során sem tűnik el), amely valamilyen aktualitásra, akcióra hívja fel a figyelmet. A Popupnál általában kevésbé zavarja a böngészést.
Popup
Felugró ablak. Marketingeszközként általában a honlap címoldalán megjelenő felső réteg, amely egy aktuális akcióra, vagy hírlevél-feliratkozási lehetőségre hívja fel a figyelmet.
POS (Point of Sale)
A vásárlás helye. Olyan kártyaelfogadó terminálokat értünk alatta, ahol vásárlás bonyolítható le (pl. bolti bankkártyás fizetés)
Potenciális ügyfél
Olyan célcsoportodba tartozó ember, aki még nem vásárlód, de később az lehet (ha eléred a marketingkommunikációddal és meggyőzöd).
Pozicionálás
Folyamat, amellyel megkülönbözteted magad a konkurensektől és megválaszolod a „miért téged válasszalak, és ne a másik 12 céget?” kérdést. Kiemelten fontos része a kommunikáció, mert az egyedi termékelőnyöket és USP-ket kommunikálni kell, illetve sokszor maga a kommunikáció stílusa pozicionálja a céget. A szakértői státusz kiépítése is a pozicionálás része.
PPC (Pay Per Click)
Olyan hirdetéstípus, ahol a hirdető a tényleges átkattintások száma alapján fizet (pl. Google AdWords)
PR (Public Relations)
Közösségi kapcsolatok. Amikor a marketingkommunikáció célja nem a közvetlen eladás, hanem a jó kapcsolatok ápolása a célközönséggel.
PR-cikk
Egy vállalat jó hírét keltő, hagyományosan ingyenes sajtómegjelenés. Fizetett változata az advertorial.
Promóció
Egy termék népszerűsítésére irányuló tevékenység.
R
Reach
elérés
Reklámszövegíró
Olyan kommunikációs szakember, aki a kreatívok szöveges részét készíti. A jó reklámszövegíró a szövegalkotás mellett (többek közt) ért a vásárlói és motivációs pszichológiához, (direct response copywriter esetén) ért az értékesítéshez, valamint marketingszemléletű.
Reklámzaj
Az a hirdetésmennyiség, amivel adott idő (pl. egy nap) alatt egy ember találkozik. Felosztás szerint beszélünk összreklámzajról (minden hirdetés) vagy versenypiaci reklámzajról (konkurenseid hirdetéseinek összessége). Minél nagyobb a reklámzaj, annál nehezebb hatékony reklámot készíteni (az emberek szűrik a reklámokat, valamint a zaj elnyomhatja az üzeneted).
Remarketing
Olyan digitálismarketing-stratégia, amelynek célja, hogy újra elérje azokat a felhasználókat, akik már korábban érdeklődést mutattak egy adott termék vagy szolgáltatás iránt, például meglátogattak egy weboldalt vagy interakcióba léptek egy alkalmazással, de nem tettek vásárlást vagy más konverziót. A remarketingkampányok során a hirdetők speciális hirdetéseket jelenítenek meg ezeknek a felhasználóknak, amikor más weboldalakon vagy alkalmazásokban böngésznek (általában a Google Display Hálózaton vagy a közösségimédia-platformokon keresztül).
Retargeting
Hasonló a remarketinghez és gyakran szinonimaként is használják, de finom különbség van a két kifejezés között. A retargeting egy olyan online hirdetési stratégia, amelynek célja, hogy újra elérje azokat a felhasználókat, akik már interakcióba léptek egy weboldallal vagy alkalmazással, például meglátogatták azt, de nem hajtottak végre konverziót (például nem vásároltak). A retargeting során a felhasználóknak hirdetéseket jelenítenek meg más weboldalakon, hogy emlékeztessék őket a márka termékeire vagy szolgáltatásaira és ösztönözzék őket a visszatérésre. A leggyakoribb retargeting technikák közé tartozik a cookie-k használata, amelyek lehetővé teszik, hogy a hirdetők nyomon kövessék, hogy a felhasználó mely oldalakat látogatta meg, majd ezek alapján célzott hirdetéseket jelenítsenek meg más platformokon. A retargeting különösen hatékony, mert olyan felhasználókat céloz meg, akik már érdeklődtek a termék vagy szolgáltatás iránt, így nagyobb az esélye a konverzió elérésének. A retargeting gyakran kifejezetten a display hálózatokra és a fizetett hirdetési csatornákra összpontosít, míg a remarketing inkább az e-mailek és más csatornák felhasználásával történik.
ROI
Return on investment, azaz megtérülés. A ROI-t ezzel a képlettel számolhatod ki: (bevételek – kiadások) / kiadások. Kapcsolódó cikkünket itt olvashatod el.
RSS (Really Simple Syndication)
Olyan megoldás, amely jelzi, ha egy ezt alkalmazó weboldalra új tartalom került fel. Kb. egy virtuális hírfigyelő rendszer.
S
Sales
Értékesítés.
Sales ciklus
A beszerzés időtartama, jellemzően B2B marketingben vesszük figyelembe, mert meghatározza pl. a kommunikáció stílusát, formáját, csatornáját (stb.) az, hogy az adott cég sales ciklusa milyen hosszú.
Sales Letter
Értékesítési célú levél, szöveg. Itt egy példa a DM-levélre
Scope
Projektcél.
SEA (Search Engine Advertising)
Magyarul keresőmotoros hirdetés, a keresőmarketing egyik ága, amely fizetett hirdetéseket takar a keresőmotorokban, mint például a Google vagy Bing. A SEA célja, hogy egy cég vagy weboldal hirdetései kiemelt helyeken, például a keresési találatok tetején jelenjenek meg a releváns kulcsszavakra keresők számára. A hirdetők fizetnek minden egyes kattintásért (PPC – pay-per-click modell), ami a hirdetésükre érkezik, így közvetlenül képesek növelni a weboldaluk látogatottságát és potenciális ügyfélkörüket.
Search intent (keresési szándék) Új
Az, amit a felhasználó valójában el akar érni egy kereséssel: információt akar, vásárolni akar, vagy egy adott oldalt keres. A jó tartalom ehhez a szándékhoz igazodik, nem csak a kulcsszóhoz. A keresési szándékot alapvetően négy típusba szokás sorolni: tájékozódó, navigációs, tranzakciós és kereskedelmi vizsgálódó, egy oldal pedig akkor teljesít jól, ha a tartalom formája (blogcikk, termékoldal, összehasonlító lista) is illeszkedik a mögöttes szándékhoz. Aki azt keresi be a Google-be, hogy „mennyibe kerül egy konyhafelújítás”, az tájékozódni akar, egy erre írt blogcikk jobban teljesít nála, mint egy azonnali árajánlat-kérő űrlap, ami inkább egy vásárlásra kész látogatónak szólna.
SEO (Search Engine Optimization)
Keresőoptimalizálás. Olyan tevékenység, amelynek célja, hogy különböző eszközökkel az oldalunkat minél előrébb jelenítsék meg a keresők a találati listájukban
SEM (Search Engine Marketing)
Keresőmarketing. A SEO-nál tágabb fogalom, beletartozik minden, a keresőkkel kapcsolatos marketingtevékenység, pl. az AdWords hirdetések is.
SMA (Social Media Advertising)
Magyarul közösségimédia-hirdetés, a közösségi média platformokon fizetett hirdetésekkel történő marketingtevékenységet jelenti. Az SMA célja, hogy a vállalkozások közvetlenül hirdetéseket jelenítsenek meg a közösségi média felhasználói számára, olyan platformokon, mint a Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, TikTok stb. Ezek a hirdetések célzottak, ami azt jelenti, hogy a hirdetők meghatározott demográfiai csoportokat, érdeklődési köröket, helyszíneket vagy felhasználói viselkedést célozhatnak meg, hogy elérjék a potenciális vásárlóikat. Az SMA gyakran kombinálódik az organikus stratégiákkal (mint az SMO), hogy egy átfogó közösségi média marketinget hozzon létre.
SMO (Social Media Optimization)
Magyarul közösségimédia-optimalizálás, egy olyan marketingstratégia, amelynek célja a közösségi média platformokon (például Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn) való jelenlét és aktivitás növelése. Az SMO segítségével a vállalkozások hatékonyabban vonzhatják a célközönségüket, növelhetik a márkaismertséget, elérhetik a potenciális ügyfeleket és támogathatják a weboldaluk forgalmát. Az SMO technikák közé tartozik a vonzó tartalmak megosztása, a közösségi interakciók ösztönzése, valamint a különböző közösségi média algoritmusokhoz való alkalmazkodás, hogy a tartalmak nagyobb elérést kapjanak.
Soft bounce
Átmenetileg teljesíthetetlen kiküldés (a címzett inboxa tele van, épp nem érhető el a szerver stb.)
Spam
Kéretlen reklámlevél. Olyan, gyakran pult alatt kínált termékek megvásárlására buzdító elektronikus levél, amelynek fogadásához a címzett nem járult hozzá. Ne használd, mert csak ártasz magadnak és olvasd el ezt a spamhez kapcsolódó cikket.
Spamlink
Linkfarmokról (más oldalak keresőmanipulációs célú linkelésére épített oldalakról) vagy más alacsony értékű oldalakról kapott, jellemzően nagy számú, általában fizetett, de minden esetben a kereső találati listájának megváltoztatását célzó hivatkozás. A keresőspameket spamdexingnek nevezik. Spamlinknek számít az is, ha a Wikipediára reklámcélú linket helyezel ki, mely forrásnak nem minősül.
Storytelling Új
A storytelling történetmesélésen keresztüli márka- vagy termékkommunikáció, ami az érzelmi bevonódásra épít a puszta ténymondás helyett. Egy jó márka-történetnek van konfliktusa, főszereplője, valamint tanulsága, ez teszi megjegyezhetővé és megoszthatóvá a tartalmat. Gyakori keret a „cég mint segítő, ügyfél mint hős” felállás, ahol a márka nem a főszereplő, hanem az, aki a hőst átsegíti a nehézségen. Egy családi pékség sikeresebben ad el egy „nagymama receptje, három generáció óta” történettel, mint a „friss kenyér naponta” ténymondattal.
Subject line
tárgymező
SWOT, SWOT analízis
Olyan módszer, amellyel megállapíthatók, egymással összehasonlíthatóvá válnak egy termék, márka, vagy vállalat Erősségei, Gyengeségei, Lehetőségei és Veszélyforrásai (SWOT: Strenght, Weakness, Opportunity, Threat).
Szegmens
A célcsoportodon belüli homogén, megkülönböztethető és jövedelmezően nagy kisebb csoport. Például ha a célcsoportod a budapestiek (csak a példa kedvéért mondom, de ez túl tág, targetálatlan célcsoport), akkor ezen belül a 18-34 éves budapesti férfiak, akik külkerületben laknak lehet egy szegmens. Minél több jellemző alapján szegmentálsz, annál kisebb, viszont annál homogénebb lesz a szegmensed.
Szegmentálás
szegmensképzés, például viselkedés alapú szegmentálás
T
Találati oldal
A kereső (általában Google) azon oldala, ahol a keresésedre adott találatokat adja. Angolul SERP (Searh engine results page).
Targetálás
Célzás.
Tartalommarketing
A felhasználó számára a vállalkozás költségére készített PR célú anyag (szöveg, videó, infotermék stb.). Nem közvetlen hirdetést tartalmaz, hanem növeli a készítő hitelességét, a vállalattal szembeni goodwillt (jóakaratot, fordítják jó hírnévnek is): nem reklám, hanem hasznos tartalom. Része a copywriting (szövegírás). További 44 tartalommarketing-definíció
Telemarketing
Telefonos értékesítői- és marketingtevékenység.
Testimonial
Ajánlólevél. Ide soroljuk a köszönetnyilvánításokat, véleményeket, melyeket megjelenítünk a termék kapcsán, de a testimonial marketing része a review-szerzés (visszajelzés, értékelés általában valós felhasználóktól).
Trigger
Automatizált marketingrendszerekben egy olyan meghatározott esemény, aminek megtörténtekor a lead kap valamit. Például trigger lehet a vásárlás, ami után kap egy e-mailt, amelyben a véleményét kérdezed. Másik trigger egy bizonyos rendelésösszeg (mondjuk 30 000 forint), ami után kap valami kedvezményt.
TrustRank
Feltételezett, de nem meghatározható mutató, mellyel a Google keresője egyes weboldalak megbízhatóságát, értékét méri (hasonló a PageRankhez).
U
UGC (felhasználó által generált tartalom) Új
Olyan tartalom (fotó, videó, vélemény), amit nem a márka, hanem a saját vásárlói vagy követői készítenek róla, ez pedig a hirdetésnél is hitelesebbnek számít. A hitelesség forrása, hogy az UGC-t nem a márka fizeti és nem is írja elő, ezért a nézőnek független véleménynek hat. Ez a fajta bizalom egy professzionálisan gyártott hirdetéssel nehezen pótolható, ezért sok márka tudatosan gyűjti és osztja meg a saját vásárlóitól kapott tartalmat. Egy magyar edzőterem Instagram-oldalán a tagok saját edzés utáni fotói és véleményei többet érnek, mint egy stúdióban készült, professzionális hirdetési kampány, mert a leendő tag egy hozzá hasonló embertől lát bizonyítékot.
Upsell
Felülértékesítés. Azt jelenti, hogy amikor a vevő beletett egy terméket a kosarába, felajánlunk neki egy nagyobb összegű kapcsolódó (kiegészítő) terméket, hátha arra is szüksége lesz. (Legismertebb példa erre a McDonald’s upsellje: adhatok nagyobb menüt?)
URL
Egy weboldal vagy aloldalának webcíme (például www.google.hu).
Usability
Használhatóság. A marketing azon ága, amely azzal foglalkozik, miként lehet egy terméket/szolgáltatást a legkönnyebben, legegyértelműbben használhatóvá tenni a fogyasztó számára
USP (Unique Selling Point)
Egyedi terméktulajdonság (az egyediség mint termékelőny). A betűszó feloldása még a „Unique Selling Proposition”, ez esetben egyedi értékesítési ajánlatot jelent.
UX
User experience, azaz felhasználói élmény, illetve az a dizájnterület, amely a felhasználói élmény növelésével foglalkozik (mert konverziónövelő terület ez is)
UV
„unique visitor”, egyedi látogató.
V
Viralitás
Vírusszerű terjedés
Vásárlói persona Új
A vásárlói persona egy fiktív, jellemző vásárló-profil, amit valós adatok alapján építünk fel a célcsoport megértésére. A persona nem statisztikai átlag, hanem egy konkrét, névvel, motivációval, fájdalompontokkal felruházott karakter, ami segít a marketing- és termékdöntéseket az ügyfél szemszögéből meghozni. Jó persona mögött valódi ügyfélkutatás áll, nem feltételezés. Egy kertészeti webshopnál egy „Kertész Erika, vidéki házzal rendelkező” nevű persona segít eldönteni, hogy a hirdetés hangneme gyakorlatias legyen-e vagy inspiráló.
Vírusmarketing
Olyan marketingeszköz, amely a vírusokhoz hasonlóan terjed: azaz a létrehozója nem tesz semmit a további terjedésért, mivel annak a tartalma olyan, hogy saját magát terjeszti tovább (pl. 10% kedvezményt kapsz, ha továbbküldöd 10 embernek)
W
Webanalitika
Olyan tevékenység, amely a weboldalak sikerességét célozza meghatározni mérés és az azt segítő szoftverek (pl. Google Analytics) segítségével
Webdesign
A weboldalak elkészítésére irányuló programozói, designeri és grafikusi tevékenység
Web Vitals
A Google által bevezetett mérőszámok halmaza, amelynek célja, hogy mérhetővé és javíthatóvá tegye a felhasználói élményt weboldalakon. Ezek a mérőszámok segítenek a weboldalak teljesítményének értékelésében, különösen az oldal betöltési sebessége, interaktivitása és vizuális stabilitása szempontjából. Lásd még: LCP, FID, CLS.
White hat Új
A white hat a keresőoptimalizálás azon irányzata, ami kizárólag a keresőmotorok irányelveivel összhangban lévő módszereket használ. Ezzel áll szemben a black hat, ami a keresőmotor szabályait megkerülő, kockázatos technikákkal próbál gyors eredményt elérni. A white hat lassabb, de tartós eredményt ad, mert nem épül olyan trükkre, amit a keresőmotor egy algoritmusfrissítéssel egyik napról a másikra büntethet. Egy fodrászszalon weboldalán a white hat megközelítés azt jelenti, hogy valódi, a helyi keresésekre releváns tartalmat írunk, nem vásárolt linkekkel próbáljuk feltornázni a Google-pozíciót.
Wiki
Szoftverekhez, illetve weboldalakhoz készült, szabadon szerkeszthető dokumentáció vagy enciklopédia
Workflow
Marketingautomatizálásban: előre meghatározott interakciósor, amin az adott érdeklődőt végigviszed (pl.: e-mail – landing page – e-mail). Máshol: munkamenet.
Nincs találat. Próbálj egy másik kifejezést, vagy küldd be a sajátodat lent.
Hiányzik egy kifejezés?
A beküldött kifejezés nem kerül ki automatikusan a lapra, emberi átnézés után kerül be.
Ha van olyan szó, kifejezés, amit nem találtál a szótárban, írd meg itt: info@kreativkontroll.hu