Az e-mail-marketing kapcsán sokat beszélünk autoresponderekről, saleslevelekről, változatos formátumtípusokról és best practice-ekről, viszont fájóan keveset a tranzakcionális e-mailekben rejlő potenciálról.

Tudod, ezek azok a levelek, amelyek regisztráció, árajánlatkérés, vásárlás vagy rendezvényre jelentkezés után landolnak a vevőid inboxában, és amelyeket a listád 23%-a a kiküldés utáni első órában (értsd: szinte azonnal) meg is nyit.

És miközben a vásárlóid felfokozott érzelmi állapotban vannak (hiszen könnyen lehet, hogy épp most költötték el nálad a félhavi fizetésüket) és tűkön ülve várják tőled az első visszajelzést, általában az alábbi szöveghez hasonló, semmitmondó formalevéllel hűtöd le az érdeklődésüket:

„A megrendelésed megérkezett, köszönjük! A feldolgozása elkezdődött. Rövidesen megírjuk a választott fizetési és szállítási mód függvényében, hogy mikorra várható a csomag érkezése.” (részlet egy kreatív nyomdai termékeket gyártó cég rendelés után küldött köszönőleveléből)

Mi a baj ezzel a levéllel?

• Nem az, hogy téves információk szerepelnek benne.
• Nem az, hogy ne lenne korrekt és pontos a tájékoztatás.
• Nem az, hogy nem tudom meg belőle, mi a következő lépés.

Hanem az, hogy steril, unalmas és kihasználatlanul hagyja az első „személyes” kommunikációban megbúvó marketingkommunikációs és márkaépítési lehetőségeket.

Egy korábbi cikkben Benyó már írt arról, hogy hogyan állítsd össze az első basic köszönőleveledet, milyen követőlevelet küldj ki az in-person-eseményed után ésvagy hogyan „szólíts le” egy hideg listát.

Most egy szinttel feljebb lépünk és megnézzük, hogy a kötelező kellékeken kívül milyen pszichológiai és marketingelemeket szőhetsz bele a szövegedbe, amitől átlagosból emlékezetessé válik a köszönőleveled.