10, legjobb esetben 15 másodperced van arra, hogy felkeltsd a honlapodra érkezők figyelmét.

Ha ezt elmulasztod, akkor olyan gyorsan lepattannak az olvasók, mintha ott se lettek volna, és percekkel később már arra sem emlékeznek, hogy jártak valaha nálad.

Kevésnek tűnik? Az is, egy normál tévéreklám ennek általában háromszorosa.

Lehetetlen ennyi idő alatt meggyőzni a honlapodra érkezőket? Nem az.

A célod valami hasonló lehet, mint amikor (jó) főcímet írsz: érd el, hogy elolvassák a következő mondatot, vagyis ebben az esetben mutass olyat, ami meggyőzi az érkezőket a maradásról.

A kérdés persze az, hogy mivel tartod a honlapodon az olvasókat? Mik azok a trükkök, amiket bevethetsz, hogy az emberek ne hagyjanak el téged azonnal? Még jóval azelőtt, hogy megismernének.

Hogy egy kicsit közelebb kerüljenek a válaszhoz, a Microsoftnál mintegy 2 milliárd weboldalmegnyitást elemeztek, és a kutatók arra jutottak, hogy…

A több ebben az esetben jobb

…hogy a felhasználók honlapon töltött ideje a Weibull-eloszlás fordítottjaként működik.

Anélkül, hogy nagyon belemennénk a statisztika rejtelmeibe: a Weibull-eloszlás egy folytonos valószínűség-eloszlás, ahol az elem megbízhatósági jellemzőit használják fel arra, hogy megállapítsák a rendszer megbízhatósági tulajdonságait. Szép, igaz? És még csak nem is ástunk mélyre.

Egy rendszer megbízhatóságát az adja, hogy a kívánt időpontban megfelelően tud-e működni. Csakhogy a meghibásodás konkrét időpontját nem lehet előre látni, hiszen a probléma véletlenszerűen következik be. A számítás az ilyen problémákkal kapcsolatos kérdésekre próbál válaszokat adni, természetesen a valószínűség-számítás keretein belül.

Vissza a honlapokhoz és az olvasóidhoz

A weblapon töltött idő esetében ez így működik fordított módon: minél több időt töltenek az emberek az oldaladon, az annál jobb (és annál jobban működik).

Hogy ez miért nagy dolog? Azért, mert 5 másodpercen belül végtelenül nagy az esélye annak, hogy egy felhasználó lepattan. 10 másodperc után már „csak” 3 százalék. 40 másodperc után pedig kb. ugyanannyi, mint annak, hogy az érdeklődő végül 2 percig nálad marad.

2 perc pedig sok mindenre elég lehet egy érdeklődő esetében…

(via blog.eyequant.com)

RAS, ami miatt nem figyelnek rád

Ha ilyen rövid idő áll a rendelkezésedre, akkor egyértelmű, hogy csak minőségi munkával érhetsz el eredményeket. A szerencsét el is felejtheted, hiszen ha nem tudod, hova akarod vinni az érkezőket, akkor azok másodpercek múlva lelépnek.

A felhasználónak elég annyi, hogy kétségessé válik, mi a különleges értéke, az egyedisége és a célja a honlapodnak, és máris messze jár. Nincs ideje utánajárni, nincs ideje kutakodni és értelmezni. Ez nem egy személyes terefere, itt egy kilépéshez nem kell vastag bőr.

A weblapoddal az embereket egy egyértelmű cél felé akarod terelni, ez általában feliratkozás vagy vásárlás, és minél jobban felkelted az érdeklődésüket, annál könnyebb dolgod lesz, hogy ezt a célt végül elérd.

Itt jön be a képbe a RAS, vagyis a retikuláris aktiválórendszer, amely egy szűrő szerepét tölti be az agyunkban (az agyalap és a gerincvelő csatlakozásánál), és lényegében meghatározza, hogy melyik gondolatunkra összpontosítsuk majd a figyelmünket.

Melyik a fontosabb? Az, hogy végiggondoljam, hányra kell menni a gyerekért az oviba, vagy inkább az, hogy koncentráljak a megnyitott honlap első sorára? Éhes is vagyok, a kutya ugat valamiért, és lehet, hogy már vannak részeredmények az amerikai elnökválasztásról. El sem hiszed, hány dologgal versenyzel, hogy a felhasználó rád figyeljen.

A RAS viszont előszűr, információval lát el és figyelmeztet, vagyis „tudat alatt” megmondja, hogy mire fókuszálj. Tudjuk, hogy mik azok a szempontok, amik alapján rendszerez, ezért becsapható. Előnyt élveznek nála:

• a fizikális szükségletek (étkezés)
• saját döntések meghozatala (ezért látunk mindenki kezében iPhone-t azt követően, hogy vettünk egyet)
• a nevünk (kedves számunkra, ha máshol viszontlátjuk)
• az érzelmek (ha valami behúz minket érzelmileg, akkor a sztorié vagyunk)
• kontraszt (jobban odafigyelünk azokra a dolgokra, amik kontrasztos helyzetet teremtenek)
• az újszerűség

És így tovább.

10 trükk, amivel fenntarthatod az érkezők figyelmét

Vegyük végig akkor, hogy mi az a 10 trükk, amit több szakember is ajánl ahhoz, hogy a honlapodra érkezőket a lehető legtöbb ideig a felületeden tartsd.

1. Az újszerűség, vagyis statikus tartalmak helyett újdonságok.

Agyunkat a hírértékű érdekességek megállíthatatlanul bevonzzák, és ösztönösen figyelni kezdünk ezekre.

Konklúzió: ahhoz, hogy fenntartsd az érkezők figyelmét, állandóan újdonságot kell nekik adnod. Elég az is, ha nem felejted el, hogy ősszel az őszi ajánlatokkal kell bombáznod őket.

De jó példa erre az is, amikor egy kicsit elhagyod a megszokott utat, a konvenciókat, és újfajta megközelítést alkalmazol. Lentebb például azt látjuk, hogy a GiftRocket oldalán a „How it works” 3 pontja nem egymás alá került, hanem egy picit játszottak az egész dizájnnal a fejlesztők.

 

(via drjeanchapman.com)

(via conversionxl.com)

2. Enyhíts a fájdalmon, amit egy szövegben gazdag oldal okoz.

Merthogy a lepattanási arányt komolyan növeli, ha az olvasó azonnal észreveszi, mekkora szövegmennyiségen kell átrágnia magát.

Kis túlzással azt is mondhatjuk, hogy ha valamit egyszerű olvasni, akkor abban egyszerű megbízni. Ne feledd, az olvasóknak rengeteg a rossz tapasztalata a silány weblapokkal kapcsolatban, ezért nem szeretnének kockáztatni, és nem akarják, hogy egy hosszabb olvasás után derüljön ki, hogy megint valami bóvlit kaptak.

Teszteld le, hogy az egyszerűsítés mellett milyen formázással, képekkel, betűtípussal érhetsz el jobb eredményeket. Érdemes erre időt szánni.

3. A kontraszt: igen, az előtte és az utána.

Agyad ezekre szintén odafigyel, valószínűleg evolúciós okok miatt, hiszen megszoktuk, hogy egy ilyen információ segítségével hozunk döntéseket.

(via boredpanda.com)

Próbáld megtalálni a kontrasztot a te szolgáltatásod vagy terméked esetében, de nem kell görcsösen ragaszkodni az előtte/utána módszerhez. Az csupán egy példa, emellett ott van a mostanában divatos gyógyszerreklám is, ami azt mondja, hogy ugyanazt megkaphatod olcsóbban (ez is összehasonlít).

De mondhatod még azt is, hogy a te terméked jobb (minden foltot kihoz a szennyes ruhából, a konkurensé pedig a paradicsomfoltot nem), esetleg kihangsúlyozhatod, hogy 10-ből 9 riválisod nem vállal ingyen kiszállítást és beszerelést, de te igen. (Magyarán az egyedi ajánlatod hangsúlyozd.)

4. Alapozz az érzelmekre. Ugye, erről mi is írtunk már korábban.

Az legyen a célod, hogy érzelmeket generálj az emberekben, kis túlzással bármilyet, ami emlékezetes marad a számukra.

Rendben, ez lehet szerelem, szex és gyengédség, de nem mindig ezek a jó válaszok. Egy pláza weboldala két (esetleg több) jókedvű barátnővel, ahogy épp elhagyják az egyik üzletet… ez arról szól, amit sok nő át akar élni. Legfőképp a célcsoport tagjai: vásárolni a legjobb barátnőkkel, gondtalanul, csacsogás közben.

Vagy itt a lentebbi kép. „A kutyád örökké szeretni fog” – ergo te is szeresd őt, gondoskodj róla, és ezzel kapcsolatban mindent megtalálsz ezen a honlapon. Az ember kicsit úgy érzi, hogy ha nem akarja megtudni ezeket a dolgokat, akkor máris állatgyűlölő, szívtelen pojáca lett, aki meg sem érdemli az életet. Ez a példa ráadásul arra is rávilágít, hogy érzelmeket nem csak képekkel, hanem szöveggel vagy egy jól eltalált kombinációval is kiválthatsz.

(via www.flashsite-templates.com)

5. Strukturáld a mondanivalódat.

Legtöbbször ez ezt jelenti: 1. lépés, 2. lépés, 3. lépés. Lásd fentebb a GiftRocketnél, de ha láttál már felsorolásszerű bevezetést, ahol az egész a „Mit kell tenned?” kérdés köré csoportosult, akkor valószínűleg érted a lényeget.

Mutasd be magad vagy a célodat logikusan, lehetőleg lineárisan. Az emberek nem mindig akarnak gondolkodni (ezt vehetitek eufemizmusnak), ezért ha azt érzik, hogy valami logikusan van felépítve és könnyen érthető, akkor arra jobban odafigyelnek, és szívesebben áldoznak rá időt.

Ha arra vagy kíváncsi, hogy miért népszerűek a hollywoodi filmek, és miért nem szeretik a hétköznapi emberek a művészfilmeket (Odaát független filmnek nevezik őket), akkor ez az egyik ok. Mert nem értik, és egy nehéz munkanap után nem is akarják.

6. Légy szórakoztató.

Úgy is mondhatjuk, hogy ne legyél olyan komoly, mint egy vakbélgyulladás.

Az emberek könnyebben elmerülnek valamiben, ha azt szórakoztatónak találják, és egy jól eltalált stílussal kötődést alakítasz ki magad felé. Igen, általános tanács, hogy a stílusod legyen érdekes és egyedi, de a lényeget mégis ebben a megállapításban találod.

Ha szerinted vicces vagy, és ez a hangulat része a cégednek is, akkor ne félj ezt megmutatni. A lazaság nem bűn.

Lássuk a kontrasztot, és kezdem egy rossz példával. Nem az egész honlap besározása a cél, csak a bemutatkozást figyeld. „Strategy & Implementation support for the HR industry”, ez ugyebár egy komoly szakértőt vezet fel, de még akkor is nehéz nem lepattanni, ha a szolgálatatás iránt érdeklődöm.

(via www.niyati.com)

És akkor egy jobb példa. Ez egy Rólunk menüpont volt (sajnos lecserélték azóta), de tökéletesen rávilágít arra, hogy egy ilyen egyszerű trükkel is meg lehet fogni az olvasóidat: „We are cute”. Aranyosak.

(via speckyboy.com)

7. Mondd el nekik, hogy mi a teendő.

A honlapodra érkezők gyakran azért hagyják el az oldaladat, mert nem tudják, hogy mit kell tenniük, és mit vársz el tőlük. Feliratkozzak (és hogyan), vásároljak (hol), árajánlatot kérjek (miért)?

Ehhez a ponthoz tartozik, és gyakori hiba, ha az olvasóidnak túl sok információt akarsz adni. El akarod mondani, hogy mi vagy te, milyen ajánlatot kínálsz nekik, meg amúgy iratkozz fel a hírlevélre, van blog, olvasd el az 5 legjobb cikket, és persze lesz nyílt nap is. Pedig ilyenkor a lényeg épp az, hogy ne zavard össze őket, és pont annyi információval lásd el őket, amennyi elég ahhoz, hogy meghozzák a számodra fontos döntést.

Válassz ki egy célt, és vezesd afelé az érkezőket. Egyszerűsíts, és ez meghozza a várt eredményt.

8. Mutass példákat.

Amikor az emberek megismerkednek egy új termékkel vagy szolgáltatással, akkor példákat szeretnének látni azzal kapcsolatban (arról, hogy működik), és agyunk vizuális stimuláció segítségével szeretne dönteni. Éppen ezért az a legjobb, ha a termékedet vagy szolgáltatásodat (valamint annak előnyeit) megmutatod, és nem leírod.

Engedd, hogy a képek, videók beszéljenek helyetted.

A jó videó fontosságáról írtunk már korábban cikket, érdemes szem előtt tartani, hogy ilyenkor kiválóan hasznosíthatod a benne rejlő előnyöket.

9. A dizájn.

Mivel a felhasználók lényegében szkennelik az oldalakat, ezért számít, hogy milyen dizájnnal találkoznak, és hogy mit kell befogadniuk.

Az F-alakú mintázatot valószínűleg te is ismered:

(via vwo.com)

Ne feledd, ez mobilon egy kicsit másképp néz ki (erről bővebben itt és itt), de a lényeg az, hogy a felhasználók egy adott minta alapján végzik a fentebb említett szkennelést. Így nézik végig a honlapodat, és ezen minta alapján próbálják beszerezni a legfontosabb információt. Építs hát erre a dizájnban.

10. A sebesség.

Nem az a lényeg, hogy te legyél a Flash (Villám), de egy lassú honlappal nem szívesen bíbelődnek az olvasók. Nincs idejük megvárni, amíg az betölt, ha pedig épp telefonról böngésznek (ráadásul 3G-ről), akkor az ügy eleve esélytelen, ha hosszú perceket kell várni. De már a 10-15 másodperc is sok lehet.

A Jacob Nielsen szerint

• 0,1 másodperces betöltés esetén érzi azt az olvasó, hogy az oldal azonnal reagált a kérésére.
• 1 másodperces betöltés esetén az olvasó érzékeli az apró késlekedést, de még nem kalandozik el a gondolata.
• A 10 másodperces betöltés pedig az a határ, amíg még fenntarthatod egy érkező figyelmét. Utána lelép, nagy eséllyel elveszíted.

Tesztelni szeretnéd a weblapodat? A Google PageSpeed Tools segítségével megteheted.

Gondold végig, hogy ebből a 10 dologból neked melyiket kell beépítened a honlapodba (gondolkodásodba), és erősíts azokra a területekre is, ahol még nem vagy elég erős.

Ha megteszed, és így optimalizálod az oldalad, akkor a látogatok kisebb eséllyel pattannak le azelőtt, hogy elmondhattad volna nekik, miért éri meg téged választani.