A hírlevelek egyik méltatlanul elhanyagolt, ám mégis sarkalatos pontját, a megfelelő megszólítást egy korábbi cikkünkben már áttekintettük.

Most az e-mailek hatékony lezárásáról és az elköszönésről lesz szó, melyek jelentősége még nagyobb: az árbevételed nagysága múlik azon, mennyire találod el.

Érdemes tudatosítani azt is, hogy a lezárás és az elköszönés nem ugyanaz. Ennek oka az, hogy a hírleveled nemcsak egyszer, hanem többször is véget ér.

Először akkor ér véget a leveled, amikor a gondolatmenetet lezárod.

Másodszor akkor, amikor konkrétan elköszönsz.

(És még ezután is lehet egy lezárás – de erről majd később.)

Miért olyan fontos a jó lezárás? Mert főleg erre fognak emlékezni olvasóid. Ennek oka egy recency effectnek nevezett pszichológiai jelenség, amely szerint azt jobban fel tudjuk idézni, amit utoljára hallottunk, ráadásul jelentőségteljesebbnek is találjuk őket, mint a listák közepén lévő elemeket. „Ez tehet azokról a bizarr vásárlásokról, amikor a bevásárlólistát otthon hagyod, majd tej, sajt és kenyér helyett terijaki szószt és jégkrémet veszel” – világítja meg egy hétköznapi példával HubSpot.

(Létezik primacy effect is, miszerint egy lista első elemeire is jobban emlékezünk, mint a középsőkre.)

A hatékony befejezés

Legyen bármi is a témájuk, a hírlevelek mindig valamilyen konkrét célt szolgálnak. A lehető legpozitívabb értelemben szeretnéd valamire rávenni a címzettet, fontos mondandód van számára, megosztasz vele valamit. A hatékony lezárás (és az egész hírlevél eredményessége) érdekében ezt a célt kell minél pontosabban meghatároznod.

Értékesítési célú hírlevélben a célod értelemszerűen az, hogy a címzett éljen a levélben megfogalmazott ajánlatoddal. (Ez nem csak eladás lehet: regisztráljon az eseményedre, hívjon fel téged, írjon neked, kérjen időpontot, olvasson el vagy töltsön le egy anyagot és még folytathatnák.)

A cél általában jól leírható a CTA-val (azzal a gombbal vagy linkkel, amellyel konkrétan cselekvésre buzdítod az olvasót). Nincs kőbe vésve, hogy a CTA a levél végén legyen – akár a közepén is elhelyezheted, ha indokolt (mert eddig így vált be nálad vagy mert nem akarod hajtás alá tenni stb.).

A lezárásnak azonban valamilyen formában kötődnie kell az ajánlatodhoz:

• Az ajánlat megfogalmazása után biztathatod arra a címzettet, hogy most éljen vele.
• Vagy figyelmeztetheted, hogy mi történik, ha nem él vele (időben lecsúszik róla, kimarad valami számára fontos dologból, elfogy a termék).
• Vagy a kettő együtt: motiválsz és figyelmeztetsz is.
• Hatásos megoldás az is, ha az ajánlat lényegét megismételed más szavakkal és rátapintasz a legnagyobb előnyre.

Ez a lezárás egy saját hírlevelünkből származik:

A CTA (Itt a karácsonyi ajánlatunk) után több lépcsős lezárás előzte meg a tényleges elköszönést. A kockázatot csökkentve hangsúlyoztuk, hogy a kattintás a címzett döntése, majd figyelmeztettük, miszerint elvész a kedvezmény, ha nem dönt időben.

A Vogue magazin előfizetést promotáló levele mindössze két mondat, plusz a CTA:

Ha jól megfigyeled, az ajánlat lényegét már az első mondat is tartalmazza. A második, lezáró mondatban azonban kifejezetten hangsúlyozzák, hogy ma élj az ajánlattal és kiemelnek 2 előnyt is: két magazint kapsz kézhez 85% kedvezménnyel.

A bevált formulákat úgy formálod a saját leveledre, ahogyan csak akarod. Tartsd szem előtt, hogy ha elolvassák az e-mailt, akkor a lezárásodra emlékezni fognak – jobban, mint a levél bármely más részére.

A tranzakciós e-mailek lezárása

Ezekben a levelekben olyan fontos információkat közölhetsz, mint a regisztráció véglegesítése, a befejezett regisztráció, a megrendelés megerősítése vagy a szállítás részletei. De a kosárelhagyást követő vagy a jelszóemlékeztető e-mailek is ide tartoznak.

A tranzakciós leveleknek jellemzően magas a megnyitási arányuk, állítólag 8-szor nagyobb eséllyel nyitják meg őket, mint a többi, marketingcélú levelet. Ennek oka az, hogy a címzetteket egyszerűen érdekli a benne foglalt tartalom (számla, kiszállítási infó stb.). Ha létezik releváns tartalom, akkor ez az. Ezt a lezárásnál is érdemes kihasználni és finoman, nem erőltetve párbeszédet kezdeményezni, tovább mélyíteni a kapcsolatot, szintet lépni. Hogy hová, attól függ, hol is tartotok most.

Már egy olyan tranzakciós levél is lehet egy új barátság kezdete, amikor a kapcsolat még kétesélyes, ahogyan a következő példa mutatja:

Ebben a feliratkozást megerősítő e-mailben a lezárásnál arra ösztönzik címzettet, tegye fel bátran a kérdéseit. A megvalósítás kissé felemásra sikeredett, hisz nyugodtan írhatták volna, hogy válaszolj erre az e-mailre. A levél ugyanis arról az e-mail-címről jött, amit említenek. (A „noreply” címek világában ez üdítő jelenség.)

Az alábbi példa már a következő lépcsőfok: egy regisztrációt követő információs levél vége.

Előfizetőként már láthattad is ezt a lezárást, hiszen ez az e-mail követi a marketingszoveg.comra történő sikeres regisztrációt. Mondhatnánk pusztán azt is, hogy köszönjük, gyere és olvasd a blogot – valószínűleg ez is épp úgy aktivizálna. De még egy további érték került a levélbe lezárásként, mégpedig a belső csoport.

Lebegjen a szemed előtt, hogy amikor kommunikálsz az ügyfeleiddel, mindig lehet egy következő lépés: egy videó megnézése, az Instagram-profil bekövetése, egy csoportfelvétel.

(Ha a tranzakciós e-mailek érdekelnek, itt találsz egy cikket a hatásos köszönőlevélről, itt pedig az üdvözlőlevelekről.)

Maga az elköszönés

Kis túlzással teljesen mindegy, hogy mit írsz elköszönésként… feltéve, ha van egy aláíró. Egy konkrét, létező személy, például egy ügyfélkapcsolati munkatárs, vagy ha nagyon muszáj, az ügyfélszolgálat csapata – ez csakis a céged jellegétől függ.

Néhány működő példa:

• Írhatod azt, hogy barátsággal, baráti üdvözlettel, üdvözlettel, üdv, szép napot vagy szeretettel (az első afféle arany középút, az utolsó pedig már egészen érzelmes.)
• Az ajánlat jellegétől függően kívánhatsz jó tanulást, jó étvágyat, jó olvasást, jó autózást, jó utat és így tovább.
• Vagy mondhatod azt, hogy várlak/találkozunk itt és itt, remélem, találkozunk, várom jelentkezésedet – ahhoz igazodva, hogy ténylegesen mit vársz el olvasódtól.
• Vagy kitalálhatsz egy csak rátok jellemző elköszönést, fentebb láthatsz rá példát (Veled a jó konverziókért.)

Ha megfigyeled a nemzetközi piac marketingeseit és szövegíróit, láthatod, hogy általában egy csak rájuk jellemző elköszönést írnak minden hírlevelükbe: miért ne tegyék még azzal a pár szóval is személyesebbé a levelet?

Az utóirat

Az utóirat egy igazi mítosz. Vannak, akik úgy vélik, azért szükséges, mert az olvasó szeme rögtön a levél legvégére ugrik – márpedig az utóirat már tényleg a vég. Dan Kennedy a The Ultimate Sales Letter című könyvében úgy fogalmaz, ez is lehetséges, de az is, hogy egyesek csak simán „perverzek”, akik „egy krimit is a végén kezdenek el és a desszertet eszik meg először”.

Akárhogy is, az utóirat nagyon jól jöhet neked:

• Újra megismételheted ajánlatod lényegét, a legfontosabb előnnyel, sürgetéssel, cselekvésre buzdító linkkel.
• Ha hírleveled tartalmat ajánl, bedobhatod, hogy „ez is tetszene neked” és további tartalmakat ajánlhatsz.
• Egy későbbi, izgalmas történés teasere is lehet az utóirat, például felhívhatod rá a figyelmet, hogy a napokban újabb izgalmas hírrel jelentkezel. (Feltéve, ha ez valóban így van és nem egy újabb, hasonló hírleveledről van szó.)
• Ha szeretnéd, megemlítheted közösségimédia-felületeidet és kérheted, hogy ott is kövessenek.
• De bátran upsellezhetsz is olyan értéket ajánlva, amely logikusan kapcsolódik az alapajánlathoz. Például kiadványodat, rendezvényedet, egyéb szolgáltatásodat a témában (ami céged tevékenységére jellemző).
• A felhasználói tartalomnak is szentelheted az utóiratot meglévő felhasználói véleményeket szemlézve vagy arra biztatva a címzettet, írja meg a véleményét.

A hatékony lezárás és elköszönés tanulságai

Az e-mailek hatékony lezárása azért olyan fontos, mert nagy valószínűséggel erre emlékeznek majd legjobban a leveledből.

Az értékesítési célú levelekben az ajánlathoz kapcsolhatod a lezárást: hangsúlyozhatod, hogy most érdemes élni vele, elmondhatod, hogy mi történik, ha lecsúszunk róla.

Az információs levelekben lehetőség szerint tovább kell terelned a címzettet a kapcsolatfelvétel vagy közösségi csatornáid felé.

Az elköszönésnél a konkrét aláíró meglétére érdemes figyelned. Az utóirat opcionális, de annál sokoldalúbb lezárás.

Többet akarsz tudni e-mail marketingről? Itt összegyűjtöttünk mindent az alapoktól és a hírlevéltípusoktól kezdve a szövegírási praktikákon át az esettanulmányokig.