Ügyfelünk ellátja az irodádat bútorokkal, testedet natúrkozmetikumokkal, minket pedig értékes tapasztalatokkal. Weboldalszövegezést (katt a referenciáért), blogbejegyzéseket (lásd a paulpenders.hun) és Facebook-menedzsmentet kért tőlünk.

Az érdekes tapasztalat nem ez, hanem az, hogy idővel felismerte, hogy a szövegírást versenyszerűen is űzik azok az emberek, akiknek ez a szakmájuk (mutogatok itt magunkra) – a workflow-ban megfér az, hogy továbbra is írjon, de néhány blogbejegyzést ránk bíz.

Az Intersol Hungary ügyvezető tulajdonosa, Sulyok Bernadett válaszolt kérdéseinkre.

Ezek az én megjegyzéseim.

Kreatív Kontroll: Hogyan találtál ránk? És amikor ránk találtál, akkor mi győzött meg arról, hogy érdemes velünk dolgozni?

Sulyok Bernadett: Bartha Norbert ajánlott titeket [Indulj @ weben üzletágunk (divatosan start-up lenne) vezetője – a szerk.], vele már előtte is együtt dolgoztunk. Ami leginkább meggyőzött: amikor Zolival, majd Viktóriával [kreatív vezetőnk – a szerk.] találkoztam. Én magam nem érthetek mindenhez, ezért fontos volt számomra, hogy olyan csapattal dolgozzam, akik ezt megértik, és akár félszavakból is megértik, hogy mit szeretnék. Nos, ez megvalósult. Vikivel heti egy e-mail váltás is elegendő ahhoz, hogy gördülékeny legyen a munka.

Elsődleges kommunikációs csatornánk az e-mail. Ennek nem az az oka, hogy nem szeretünk téged (mert de, szeretünk téged), hanem az, hogy minden írásban kell, mert abból dolgozik a szövegíró. Ráadásul ritka, hogy a szövegíró legyen egyben a kapcsolattartó is – ha telefonon vagy Skype-on briefelünk le téged, akkor később a kapcsolattartónak azt külön le kell írnia (1. hibalehetőség), hogy a szövegírónak átadhassa, mert a szövegíró a munka során többször megnézi az ügyfél igényeit, kéréseit és infóit, az pedig csak úgy lehetséges, ha megvan írásban. Elképzelhető, hogy 2 hét múlva nem emlékszel arra, hogy a telefonban mi hangzott el (2. hibalehetőség), és a „ki mit mikor mondott és tényleg ezt kértem-e” sok munkaórát elvisz. Olyan munkaórákat, amelyek havi 200+ ügyfélnél nagyon kellenek.

Hogyan csöppentél a szövegírás világába, mik voltak az első szárnypróbálgatásaid, hol volt az a pont, amikor felismerted, hogy ez egy önálló szakma?

Kb. 15 évesen már tudtam, hogy szeretek írni. Azóta több könyv terve is megszületett a fejemben, de az évek múlásával egyre kevesebb időm jutott a megvalósításra.

Amikor elindultak a céges blogok és láttam, hogy a profik hogyan írnak, újra kedvet kaptam és elindítottam egy kis, személyes blogot amolyan „csajos” témákkal. Én sikeresnek könyvelem el, ha az írásom címlapra kerül valamelyik „nagy” oldalon és 3-4 ezer olvasó elolvassa. Itt meg is álltam, jelenleg itt tartok. De van még tervem, talán az elkövetkező 1 évben több idő és energia jut rá.

A szövegírás egy szakma, s mint minden szakma, ez is tanulható. Nekünk annyi előnyünk van veled szemben, hogy 10 000 óra feletti rutinunk van, és feltételezhetően tehetségesek is vagyunk. De a kenyérsütést is megtanulhatod, a saját asztalodat is elkészítheted – van, amikor ez éri meg jobban.

Bátorítalak arra, hogy tanuld a szövegírást – tényleg érdekes terület, és ügyfélként is hasznodra válik, ha jobban átlátod a marketingkommunikációt, és érted, hogy miért az adott szó szerepel a főcímedben. Ezt a 2 könyvet ajánlom. Ha szövegíró szeretnél lenni, akkor pillants rá karrieroldalunkra, hátha épp téged keresünk.

Mióta megy a céges blogod és milyen eredményeket tapasztalsz?

Lassan 1 éve. Amit látok, hogy egyre olvasottabb, a márkaneveket egyre többen ismerik.

Tisztában vagyok vele, hogy ez hosszú távú befektetés és munka, ezért biztos vagyok benne, hogy folytatjuk, és sikeres eszközként használjuk a márkaépítés, értékesítés során.

A CMI 2015-ös észak-amerikai felméréséből tudjuk, hogy az ottani cégek és marketingesek az alábbi üzleti célokat szeretnék elérni tartalommarketinggel (a százalék a megkérdezettekre vonatkozik):

• brand awareness – 84%
• leadgenerálás – 83%
• engagement – 81%
• eladás – 75%
• leadgondozás – 74%
• ügyfélhűség-növelés – 69%

Hogyan segíti az ügyfeleidet az, hogy pl. céges blogon kommunikálsz velük?

Azt gondolom és tapasztalom, hogy az ügyfeleink, leendő ügyfeleink jobban értékelik a nem „szájbarágós”, „magyarázós” megjelenést. A könnyedebb köntösbe bugyolált, de értékes mondanivaló emészthetőbb és jobban felkelti az érdeklődést.

A két nagy márkánk mellett tervezem, hogy egyéb területre is átviszem a blogos-magazinos vonalat. Segíti a megértést, hogy mit csinálunk, mit nyújtunk, és miben tudunk a segítségükre lenni.

Amikor egy blogbejegyzésnél a szakmai tartalom súlyát határozod meg, akkor jusson eszedbe, hogy téged szakértőként más téma érdekel és sokkal mélyebben. Amit te „nem elég mély” szakmai anyagnak gondolsz, az a potenciális ügyfelednek már túl szakmai lehet. Természetesen még a könnyedebb anyagaid is legyenek szakmailag helytállók.

Egy cégvezető milyen marketingkihívásokat tapasztal ma, 2015-ben? Mire jut idő, mire nem? Mire van kapacitás, mire nincs? Házon belül vagy kiszervezve? Túl drága a marketing, sok a kókler a piacon, nehéz követni a szélsebes technológiai fejlődést?

Ez nagyon összetett kérdés.

Nálunk cégen belül is van marketingért felelős csapat, ebben a csapatban van profi, külsős szakember és van naponta itt dolgozó, lelkes amatőr, aki tehetséges ezen a területen. Egy katalógus összeállítása, egy rendezvény lebonyolítása ma már házon belül, profi módon megoldható.

Ugyanakkor az online marketing és szövegírás területén mindenképp fontos egy szakmai partner bevonása.

A „túl drága”, „túl sok”, „sok a kókler” kijelentések minden területen kijelenthetőek manapság. Rengeteg az önkéntes „szakember” és tanácsadó, akik néha többet ártanak, mint használnak. Én szerencsésnek vallom magam és a céget, hiszen eddig jól sikerült a szűrés és még nem nyúltunk nagyon mellé.

Nagyon sok ügyfelünk már „marketingsérülten” jön hozzánk, amikor súlyos százezreket vagy milliókat elköltöttek tetszőleges online marketing eszközökre és kampányokra, melyek nemhogy az árukat nem hozzák vissza, de sokszor egy darab leadecskét sem hoz be. Asztalfióknak készülő, soha meg nem valósított marketingstratégiák, óriási, ámde teljesítetlen ígéretek és megcsömörlő ügyfelek – ezek tépázzák a magyari marketingtájat.

Mindez felháborít.

Civilként sajnálom az ilyen ügyfeleinket, mert én is utálok rossz vásárt csinálni.

A pragmatikus üzletemberi énem pedig érzi, hogy minden elégedetlen ügyféllel sérül a marketingszakma és nő a bizonytalanság. Hosszú távon mindenki veszít.

De azért alapítottuk az SZMSZ-t (erről később részletesen), azért vagyunk tagok a Magyar Marketing Szövetségben, azért léptünk be elsők között a DIMSZ tartalommarketing-tagozatába, azért adunk ki szakmai magazint, azért vezetjük ezt a blogot, azért végzünk kiterjedt ügyféledukációt, hogy emeljük a hazai szövegírás és tartalommarketing szakmai színvonalát.