Hogyan szólsz egy különleges alkalmon a vásárlódhoz?
Ne úgy, mint a többi cég.
Ha az alkalom ünnep vagy hasonló, akkor mindenki bombázza a vásárlód, így még egy jó ajánlat is elvész a zajban.
Ha az alkalom egyedi, mint a regisztráció évfordulója – nos, a legtöbben nem is gondolnak arra, hogy ezt kihasználják.
Te most betekintést nyerhetsz a Kreatív Kontroll kétnapos e-commerce tréningtematikájának 4 előadása közül az egyik mintegy 10 percébe – lássuk, hogyan szövegezz megnyitható levelet és emelkedj ki a spamtömegből.
Karácsony és a többi
Karácsonykor, húsvétkor mindenki küld e-mailt. Hogy boldog karácsonyt kívánsz, és emellé valamilyen különleges kedvezményt is adsz, attól még nem leszel különleges. (Sőt: ugyanazt csinálod, mint mindenki.)
Már csak azért sem, mert semennyire sem figyelsz a vásárlód igényeire. Az ő igénye ugyanis nem egy ajándék – a problémája pedig nem az ajándék hiánya. Igénye az, hogy örömet szerezzen (és ezáltal ő is boldog és nyugodt lehessen), problémája viszont, hogy nincs ideje vásárolni, hogy rohan, hogy tömegben kell tülekednie, hogy szégyenben marad a rokonok előtt (és ez neki, ugye, rossz).
Ez az, amire hatnod kell, ha azt akarod, hogy ne csak egy legyél a több tucat ünnepi ajánlat közül.
Csapjunk a konkrétumok közé!
Ez egy rossz tárgysor:
Ünnepi akció! -60%, Csodás Ajándékok a Családnak!
Köszi, de köszi nem – ezren kínálják nekem ugyanezt.
Intézd a bevásárlást papucsban a pláza helyett (igen, még időben szállítunk)
Ez viszont már egyszerre 2 problémára is megoldással kecsegtet: egyrészt felkínálja, hogy otthon, papucsban ülve vásárolhatok be a tömegnyomor helyett. Felidézi bennem a kényelem pozitív és a tülekedés negatív érzését is – engem pedig érdekel, hogyan tudom az elsőt elérni.
Emellett meg is erősít, hogy ha most rendelek valamit, nem csak kényelemben, de nyugalomban is tölthetem a karácsony előtti hetet, mert még időben le fogják nekem szállítani a csomagomat, és szenteste nem „tartozom neked” cetliket adunk majd a családnak.
Vegyél mély levegőt! Még időben leszállítjuk az ajándékaid.
Itt pedig arra koncentrálunk, hogy ne stresszeljen – és valószínűleg épp nagyon is stresszel, hiszen karácsony táján főleg néhány nappal az ünnep előtt rizikós, hogy megérkezik-e a rendelésed.
A legtöbb karácsonyi kampánnyal az a probléma, hogy semmi másra nem koncentrál, csak a kuponokra, leárazásokra, kedvezményekre és így tovább.
Te figyelj inkább a vásárlód lelkére. Vess fel egy problémát és egy megoldást. Ne arra akard rávenni, hogy olcsón vásároljon, hanem hogy intézzen magának egy boldogabb ünnepet – általad.
Kockázatos, de a fura rokonokat is felhozhatod.
A fentiek érvényesek minden ünnepre. Figyeld meg, milyen e-mailekkel telik meg a spam-mappád húsvétkor, augusztus 20. előtt, szilveszterkor, és tanuld el, mit nem szabad.
Kérdezd meg a vevőidet, hogy mi a legnagyobb vágyuk, mi hiányzik nekik, milyen extra szolgáltatásra volna ilyenkor szükségük.
Indulj ki ezekből az információkból, és idén nem landol a leveled a kukában.
Ez a nap más mint a többi
El sem tudom mondani, hány különféle webshop, szolgáltatás, fórum és más regisztrációval működő oldal küld nekem születésnapi üzeneteket.
Egyik sem hat meg különösebben – köszi, de van elég ismerősöm, akiket emlékeztet a Facebook, hogy írjanak már rám. Azzal nem leszel különleges, hogy küldesz egy automatizált levelet, amiben jókívánságként kapok egy 20%-os kupont.
Nem mondom, hogy ez egyáltalán nem működik: az mondom, hogy csináld jobban, mint mások.
Egy igazán jó születésnapi sales levél a személyre koncentrál. Hozd össze valahogyan a termékedet a születésnappal, és máris többet tettél a 99%-nál.
Mire gondolok?
Szeretnél te a legelegánsabb lenni a születésnapi bulidon?
Segítünk rendbe tenni a kertet a szülinapi kertipartira!
A nagyitól úgyis zoknit kapsz, de tőlünk kapsz egy kényelmesebbet
Figyeld meg, olyan üzenetek ezek, amelyek segítenek neki elképzelni magát egy adott helyzetben – büszke vendéglátóként vagy éppen egy pihe-puha zoknit viselve.
Apropó: hass az érzékszervekre.
Azt kell elérned, hogy elképzelje magát a terméked (boldog) birtokosaként – ehhez pedig hatnod kell, amire csak tudsz, szaglásra, hallásra, tapintásra, még ha csak felidézed is az érzetet.
Érdekessé is teheted az egészet azzal, hogy tényleg meglepetést adsz: meghatározol egy sor kupont, és az oldaladra irányított születésnapos egy véletlenszerűt kap ezek közül – vagy éppen csak úgy tűnik, mert valójában egy perszonalizált termékajánlatot raksz mögé.
Ehhez írhatsz egy ilyen tárgysort:
Még én sem tudom, mit kapsz, de megajándékozlak a születésnapodon!
Ezzel biztosan felkelted az érdeklődését. Gamifikáció!
Valahány éve regisztráltál!
Egy regisztrációs évfordulóban több jó dolog is van.
- Semmilyen infót nem kell bekérned hozzá, biztosan tudni fogod a dátumot minden egyes feliratkozódnál.
- Mindenkinél egyedi a dátum – nem kapnak hasonló e-maileket egyszerre tömegben, mint a születésnap vagy ünnep esetén. (Vagyis kisebb a konkurenciád.)
- Kevesen alkalmazzák ezt, így különös figyelmességet jelent, jobban elkötelezheted a feliratkozódat.
Arra is alkalmazhatod ezt, hogy a régen inaktívak egy részének felkeltsd az érdeklődését: emlékezteted rá, hogy regisztrált (ő, saját akaratából), és kínálsz neki egy kedvezményt, ami újra vásárlásra bírhatja.
Perszonalizáld a tárgysort például így:
Frici, tavaly ilyenkor regisztráltál, most ajándékot kapsz!
vagy
[Évfordulód van] 1 éve velünk vagy, készültünk egy meglepetéssel
Világnapok, törülközőnap és a többi nap
Minden nap valaminek a napja van – sok napon olyasminek, ami köthető a brandedhez. Például a linkelt eseménynaptárból írd ki, melyik nap érdekes neked.
Miért jó?
Ha az adott nap szorosabban köthető a termékedhez, valószínűleg a vásárlódnak is a látóterében van. Ha például kifejezetten újrafelhasznált papírból dolgozó nyomda vagy, akkor valószínűleg ez is közrejátszik szempontként a nálad vásárlóknál – ez a USP-d.
Tehát az adott alkalomról tud, vagy ha nem, hát érdekelheti, felkelti a figyelmét.
Ebben az esetben pedig pozitív érzelmet szül, hogy figyelsz az ilyen apróságokra is.
Mi a lényeg?
A lényeg egyrészt, hogy nem muszáj mindig eladnod: egyszerű emlékeztetők is megteszik, ha a brandedet akarod erősíteni, ha hozzá akarod kötni a vásárlót, erősíteni a kapcsolatot.
Az a lényeg, hogy ha különleges eseményen küldesz e-mailt, óriási konkurenciával kell versenyezned. Ezért nem elég egy jó ajánlat, azt úgy kell tálalnod, hogy a lehető legszemélyesebben keltse fel az érdeklődést.
Az ajánlatod mindig kötődjön valahogyan a címzetthez, úgy szóljon hozzá, mintha a boltban az eladó tenné, aki húsz éve ismeri őt.
Ha ezeket megfogadod, akkor is magas megnyitási és átkattintási arányt produkálhatsz, amikor mások küszködnek a felszínen maradásért.
A Kreatív Kontroll szerzője.
