Most a marketingszakma a chatbotoktól hangos.

Jó okkal: ez a trend hatalmas, a chatbotok számai az e-mail hajnalát idézik (olyan magasak), a botok pedig tökéletesen illeszkednek a fogyasztók net- és telefonhasználati szokásaikhoz.

Minden adott tehát, hogy marketingesként meghódítsuk a Messengert is.

Miért nem technikai ez a cikk?

Nem a beállítások mélyére ásunk – az olyan tág téma, hogy június 20-ára szerveztünk rá egy meetupot.

Most azt nézzük meg, hogy marketingesként hogyan legyél a technológia ura. Ez kulcsmondat, ugyanis túl sok szakember a technológia szolgája, holott csak fordítva egészséges. Csak azért ne vegyél be egy új szoftvert a kampányod eszközei közé, mert megteheted – mindig a céljaidból indulj ki és ahhoz válaszd ki az eszközöket.

Álmodd meg a várat, majd építsd fel a LEGO-kockákból.

Hiánypótlónak érzem ezt a cikket, ugyanis még az angol szakirodalomban sem találtam olyan listát, amely azt veszi végig, hogy miket érhetsz el a chatbotokkal (mindját meglátod, hogy mire gondolok). Lehet persze, hogy van ilyen, csak nem találtuk meg. Az viszont biztos, hogy a legtöbb cikk vagy homályos célokat említ („segíti az ügyfélszolgálati munkát”), vagy chatbotokat hoz példának (elvagyok a végigkattintgatásukkal, de az még nem ötletbörze, csak sok-sok példa), vagy már a beállítások szintjén mutatja be, hogy pl. a Manychatből mit hozhatsz ki (ez jó, de amíg nem tudod, hogy mit szeretnél elérni, addig ez sem segít).

Így tehát a cikk megszületéséhez:

• végignéztük több tucat már létező chatbotot (angolt és magyart egyaránt)
• végiggondoltuk a sales funnel állomásait és a csalitípusokat (melyiket hogyan ültethetnénk át a Messengerre, az ügyfelet hogyan húzhatnánk be a sales funnelbe a cseten keresztül)
• és nyomkodtuk a Manychatet (mert azt használjuk)

A végeredmény pedig ez az ötletbörze, amit felüthetsz a chatbotod készítése előtt.

1. „Hírlevélsorozat”

A legnagyobb „baj” a hírlevélsorozattal az, hogy nem tudsz 90% fölötti megnyitást elérni. (Ettől függetlenül kiváló eszköz: az e-mail évről évre a legmegtérülőbb csatornák egyike.)

Az automatizált ésvagy a felhasználó viselkedése szerint kiküldött hírlevelek mögötti logika az, hogy fokozatosan felkészíted őt a vásárlásra (lead nurturing) a megfelelő anyagokkal. Hogy mi a megfelelő anyag, az a cégedtől és az ügyfeledtől függ (segíthetsz neki megoldani egy problémát; esettanulmányokon keresztül bizonyíthatod a terméked hatékonyságát).

Ezt a koncepciót használhatjuk a chatbotoknál: fölépíted az automatizált folyamatot benne válaszlehetőségekkel, majd a felhasználó mindig őt érdeklő anyagokat kap. A hírlevélsorozattal ellentétben a megnyitásod most még 90% fölötti lesz.

A Wall Street Journal chatbotján beállíthatod, hogy milyen hírek érdekelnek téged, majd reggelente megkapod ezeket. Ezt korábban hírlevélben oldottuk meg.

2. Klasszikus RSS

Néhányan még használunk RSS-t (pl. a Feedlyn keresztül), ám a formátum már lecsengőben van. (Ha nem ismernéd: egy szoftverre követheted egy adott oldal feedjét, majd a szoftveredben látod, ha van új anyag.)

Tartalomkészítő cégként azonban érdeked, hogy a tartalmaid minél több (célcsoportbeli) szempár elé kerüljenek.

Megoldás: kiküldöd a friss anyagaid a chatboton keresztül.

97,1%-os megnyitást és 35,7%-os átkattintást ért el. Ez e-maillel ma már elérhetetlen.

3. Kihívás

Egyik legnagyobb marketingkihívásod az, hogy a passzivitást legyőzd: el kell érned, hogy olvassák a blogod, megnyissák a hírleveled, használják az applikációd stb. (Különösen akkor fontos ez, ha trialt adsz.)

Magyarán: érd el a bevonódást.

A kihívás azért remek formátum, mert belátható időn belül ígér eredményt és aki végigcsinálja, abban kialakítottad a szokást, hogy az üzenetedre figyeljen. (Plusz szegmentálhatod a potenciális vevőidet: aki a kihívást végigcsinálta, más lead score-ú ügyféljelölt lesz, mint aki csak belekattintott.)

A chatbotodban tehát naponta küldd a kihívás infóit, illetve ellenőrizd a résztvevőket.

Az OtthonFa chatbotra épülő kihívása 1127%-os megtérülést ért el (2100 fölött szereztek kommentet, 1261 aktív résztvevőt vontak be).

4. Nyereményjáték

A legtöbb nyereményjáték hibája az, hogy a kezdeti bevonódás után nehéz kommunikálnod a bevont emberekkel (még akkor is, ha célcsoportbeli embereket vontál be, a nyereményjátékod pedig nem rontottad el). A hírleveled alig nyitják meg, a Facebook-lájk után nem szólnak hozzá a posztjaidhoz: ott egy nagy tömeg, amellyel semmit nem tudsz kezdeni.

Megoldás lehet, ha egy chatboton keresztül intézed a nyereményjátékot. A legtöbb játék a felhasználói tartalomra épít (küldj be egy választ, tölts fel egy fotót), ha pedig ezt nem Facebook-kommentben van e-mailben várod, hanem Messengeren, akkor a felhasználódat 90% fölötti eséllyel fogod legközelebb elérni. (Hiszen most 90% fölötti megnyitásokat hoznak a Messenger-üzenetek.)

5. Ügyfélszolgálat

A felhasználók egyre gyorsabb választ várnak el, hiszen pontosan tudják, hogy ma (például) Messengeren azonnal tud válaszolni egy cég, ha szeretné.

A vásárlóid egy része magától tudja, hogy írhat a céges Facebook-oldaladnak üzenetet. Ám a passzivitás nem tekinthető marketingnek, nem delegáljuk a vásárlói torta többi szeletének azt, hogy majd maguktól megtanulják – hanem szólunk nekik, hogy írjanak Messengeren.

Ha írt, onnantól sima ügy: az azonnali válaszok mellett a gyakori kérdéseket szegmensként betáplálhatod pl. a ManyChatbe. Ügyféloldalról egy segítőkész céget lát emberünk (a jó élmény miatt könnyebben és többet is vásárol majd), céges oldalról pedig edukáltabb vevőid lesznek (idővel az ügyfélszolgálati munka csökken, illetve a vásárlóid gyorsabban haladnak végig a sales funneleden).

Ezt a mintát látjuk ismétlődni újra és újra és újra. A River Pools and Spas a vásárlói kérdéseket blogban válaszolta meg (és még a válság alatt is több vevőjük lett, akik gyorsabban vásároltak). Nem kell ragoznom, hogy mekkora érték az, ha megválaszolod a vevői kérdéseket.

6. Remarketing

A remarketing akkor drága, ha rosszul csinálod.

A rossz módszer: a látogatód megérkezik egy oldalra, pixellel követed, majd ugyanazt az oldalt és ajánlatot megmutatod neki újra. Ez drága és logikátlan.

Meg kell ugyanis értenünk, hogy a lepattanásnak oka van. Egyik ok az, hogy a marketingszöveged nem konvertál (de ezt kijavíthatod ezzel a cikkel).

A másik gyakori ok, hogy a potenciális vásárlódban maradt kérdés (amit talán még föl sem tett, viszont nem kapott elég infót a vásárláshoz). Logikus tehát, hogy egy olyan felületre irányítsam, ahol azonnal tud kérdezni: Messengerre.

7. Termékválasztás (és vásárlás)

A vásárlás jövője így néz ki:

Baranyi Gábor a meetupon mutatta be ezt a chatbotot.

A Messenger (és minden app) célja, hogy a felületét ne hagyd el. Már 2016-ban bevezette a Facebook a PayPal-integrációt, a fizetési lehetőségek köre pedig bővülni fog.

Amíg ez a magyar piactól idegen (vagy a chatbotkészítő szoftveredben nem tudod megoldani), addig fizetés nélkül segítsd a termékválasztást, a rendelést pedig vedd fel félig manuálisan.

8. Tanulás

Képzeld el, hogy minden nap szókártyákat és példamondatokat küldesz (és így húzod be a potenciális nyelvtanulókat a nyelviskolád padsoraiba).

Vagy képzeld el azt, hogy étteremként megjeleníted a teljes menüt, a felhasználód pedig kiválaszthatja az épp rendelt fogást: és minden tápértéket megtudhat arról, amit eszik.

Gondolj arra, hogy edzőteremként elküldheted a gyakorlatok helyes kivitelezését (hogy amíg nincs a teremben, addig is az edzésről olvasgasson az ügyfeled).

Mi lenne, ha vitaminárusként a helyes vitaminfogyasztásra emlékeztetnél a Messengeren?

Adatvédelmi szakértőként minden nap küldenél egy információt, ami segít megvédeni az adataimat?

Minden cég tudja tanítani az ügyfeleit, erre a Messenger és a chatbot kiváló felület.

9. Sales letter átalakítása

Erre a megoldásra jó eséllyel nem gondoltál.

A klasszikus sales letter ilyen hosszú:

Mondanom sem kell, hogy a legnagyobb kihívás általában az, hogy az olvasó legalább átgörgesse az oldalt.

Képzeld el ezt szekvenciákra bontva:

Nemcsak könnyebben fogyasztható lesz a salesanyagod… hanem interaktív is. A klasszikus salesoldal statikus: ha valami más érdekli az ügyfeled, akkor vagy megtalálja… vagy lepattan (ez a gyakoribb). Chatboton belül viszont félig ő irányítja a beszélgetést (az előre megadott opciók szerint), így a salesüzeneted önmagára szabhatja a potenciális vásárlód.

10. Interaktív checklist

A checklist kiváló anyag, mert könnyen fogyasztható és segít a leadnek megoldani egy problémát.

Cikként így néz ki:

Ám a chatbot szekvenciáit felhasználva kinézhetne így is:

Az eredmény egy olyan checklist, amely végigvezet a lépéseken (és könnyen fogyasztható). Ez azért fontos, mert a lead magneteknél (a checklist pedig jellemző lead magnet) a letöltés utáni legfontosabb feladatod az, hogy a használatot elérd. Egy analógiával: ha senki nem olvassa el a novellád, akkor nem derülhet ki, hogy az évtized legjobb írója vagy.

11. Kupon és hard sell

A Digital Marketer 500%-os ROI-t ért el ezzel a kampánnyal. A Traffic & Conversion Summitre osztottak kupont az előfizetőiknek, a kupont Messengeren adták (és természetesen kérdezhetett az, akiben kérdés maradt).

Kupon, sürgetés, exkluzivitás. (A kép a Digital Marketeré.)

12. Validációs felület

Tegyük fel, hogy van egy ötleted. Tudnod kell, hogy az ötlet önmagában értéktelen, hiszen mindenki úszik az ötletekben (ami elválasztja a kisfiúkat és kislányokat a komoly játékosoktól, az a megvalósítás).

Ez az ötlet lehet egy új termékcsalád vagy csak egy tartalomtípus.

Minél nagyobb viszont a befektetés (az időd vagy terméknél a tőkéd), annál komolyabban kell ellenőrizned, hogy van-e piaci igény az ötletedre.

Ekkor pedig felütöd a chatbotodat, kiküldesz egy üzenetet és látod, hogy mondjuk két téma közül melyikre kattintanak többen (arra a kérdésre válaszul, hogy melyiket olvasnák). Terméknél mondjuk elővásárlást adsz (esetleg egy trialba regisztráltatod az embereket).

13. Szegmentálás

Gyakran jönnek konzultációra cégek úgy, hogy nem ismerik a saját célcsoportjukat (pedig már évtizedes a cég). Ennél kevés veszélyesebb dolog van a marketingben.

Az is tényszerűség, hogy a saját vevőid kutatása soha nem fog véget érni.

A chatbot ugyanazon logika mentén segít neked a szegmentálásban, ahogy a viselkedés alapú szegmentálás az e-maileknél: küldj üzeneteket több válaszlehetőséggel, figyeld meg a kirajzolódó szegmentumokat, majd marketingezz az információk alapján.

14. Hirdetési cél

Tudtad, hogy a Facebook-hirdetéseidnél landing helyett megadhatod célnak a Messengert? (Természetesen előre megírt üzenet fogadja majd a hirdetésre kattintót.)

Az előny egyértelmű: a felhasználó a Facebook felületén marad (egy ideig, aztán átküldöd egy landingre), a lepattanása pedig csökken, hiszen ha bármilyen kérdése van, akkor azonnal felteheti neked. (Plusz a chatbotodba csatornázhatod őt.)

Összefoglalva

A chatbotoknál nem maga a technológia a lényeg, hanem az, hogy mit hozol ki belőle (a marketingcéljaidnak megfelelően).

Használd ezt a listát most a chatbotok hajnalán és hódítsd meg a piacod! (Az elkészült chatbotod pedig mutasd meg nekünk.)